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管理者工作的改善 一、培養部屬的問題意識 （一）問題是應有狀態與現有狀態的差異，是不符合預期需求而必須 解決的事項。 （二）問題的分類 1 ．矯正類問題： 如何使偏離的現有狀態恢復爲應有狀態 例：産品發生故障 2 ．發現類問題： 提升應有狀態的績效水準 例：如能確實改善模具設計，尚可再提高生産效率 3 ．預測類問題： 比較未來應有狀態與現有狀態 例：若産品線種類一直保持現狀，不久的將來營業額就會下 滑 （三）問題意識，是指意識到應有狀態與現有狀態的差異，並有改 善差異的強烈意願。 請列舉 3 個缺乏問題意識的现象： 二、問題的發現與改善的程式 成立問題解決小組 界 定 可 能 的 問 題 選 擇 改 進 主 題 設 定 改 進 目 標 持 資 料 收 集 與 分 析 續 改 進 要 因 分 析 解決方法的計劃與執行 效 果 確 認 標 准 化 成 果 檢 討 （一）成立問題解決小組 1. 公司正式任命 2. 小組成員至少應包括策劃者、執行秘書，執行者、專家 角 色 特 質 貢 獻 策劃者 具領導能力、組織 優良管理者、破除政治隔 及規劃能力強 闔、提供解決策略 執行秘書 冷靜、成熟、善溝 具向心力、能夠掌握目標、 通及追蹤 與各部門及小組成員溝 通無礙 執行者 自動自發、積極進 實際執行改進計劃並獲 取、執行力強 致成效 專家 專業、自發性強 處理特殊狀況 （二）界定可能的問題 1. 七個基本問題 誰是我的客戶？ 我的産品與服務是什麽？ 我的客戶需要什麽？ 顧客的衡量指標與目標爲何？ 我的産品與服務能否配合或超越客戶目標？ 使用何種方法來滿足他們的需要？ 需要採取何種