足浴城营销策划方案.docx

. 足浴城营销策划 1、 市场定位 ：要在足浴城一行中游刃有余，就必须熟悉这个 行业，必须了解当今市场的行情，就必须去收集市场的资 料。 （知己知彼，百战不殆） （ 1） 做好市场调查 （2） 清楚其他同性质足浴保健城生存之道 （3） 划分自己足浴城所处的定位（中、高档的足浴保健） 2、 顾客的消费定位： （1）做好足够的统计数据 （2）了解和熟悉顾客的消费习惯和消费水平 （3）分好顾客的消费层次 3、 拥有自己的主打品牌 ：如果一家店不在当地起主导或龙头作 用，那就要有自己的特色品牌，为了能让顾客能够记住你，就需 要一种衬托！一种能让顾客记住你的品牌！ 设计方案一：标语， 让我们关注您的四季健康 ！ 推出四季特色足浴 春天 ：香花泡脚知足乐 夏天 ：水晶冰凉过足瘾 秋天 ：醋疗酸痛解足乏 冬天 ：蒸脚暖心享足福 设计方案二：标语， 关爱父母健康，从脚底做起。 推出孝悌系列活动，主打情感牌。 百善孝为先，相信全天下人都会理解怎样为孝。 . . 活动策划： 在特别时间短推出 “关爱父母的健康” 活动，为带上父母长辈来消费的顾客给一定的优 惠。 （这是一种变相宣传）若顾客愿意亲自为自己 父母长辈洗脚，可以只需付材料费用。技师帮忙 指导和讲解知识。品牌需要口碑 , 口碑需要建立。 抓住有钱人爱老人更爱面子的特点，顺着他们的 心理。让自己的品牌特色流入深巷之中。 4、特色服务：务必记住自己的产品是服务，卖的就是服务。 顾客 是我们的上帝。顾客是我们的老板，老板炒掉我们 最简单的方式便是不去我们这家店消费。务必记住 顾客的满意就是我们的利润，所以，送上最贴切温 馨的服务是我们存活的宗旨。 方案一： 培养优秀的导师（可以是专业的技师担任） 导师的作用：为顾客提供贴切温馨的问候，引导顾客 消费，顾客进门后，安排顾客在侯厅室，对他们望 闻问切。要拿一张纸，像餐厅的顾客点菜一样，记 下来。 （ 1） 请问您们几位是一起的吗？ （2） 请问您们今天是第一次光临我们店吗？ （3） 请问您今天要做什么样的服务。 （递上一张单子） 让顾客自己选择， 若顾客不懂， 导师讲解和引导 他们消费。 . . （4） 请问您有熟悉或是特别要求的技师为你服务 吗？ （5） 请问您是要安静的包厢还是普通的厢房？ （6） 请问你是要休息还是下棋聊天或者看电影还是 看报纸看新闻呢？ （7） 好了，请您稍等一下，我们正在为你安排房间。 引进去后， 请问您们需要水吗？冷的还是热的？ 或者需要咖啡还是果品饮料还是喝茶， 还需要甜 点 递上一张单子， 上面要有详细的物品和价格。 引导顾客消费。 （8） 请问这房间的温度适合您吗？ （9） 如果有需要，请技师来通知我们一声！ 方案二：顾客的消费信息采集。要做好一个服务，就必须 了解顾客的消费习惯。 要知道顾客的消费习惯就 对顾客的消费进行信息收集和统计。 信息采集方式一：导师引导顾客是留下的信息。 方式二：通过服务信息回馈单。 在顾客消费结束前一分钟，技师拿一张信息回馈表 给顾客填写。表里内容可以如下： （ 1） 您对我们给您的服务满意吗？ A 满意 B 不满意 C 一般 D 不满意 （2） 您对为你服务的技师的服务满意吗？ . . A 满意 B 不满意 C 一般 D 不满意 （ 3） 您是否还会关顾我们的店？ A 还会 B 不会 （4） 您对我们的服务有什么建议吗？ （ 5）您是否前来消费时有提车位问题的烦恼？ 例如顾客抱怨服务时间太短，记住该顾客，送走顾客 时候提醒顾客我们下次一定改进。下次那位顾客再次 光临时候，便要对该顾客特殊化的加长服务时间。 这张信息回馈表做成奖票形式，要求顾客留下姓名和 电话号码，告诉他们我们会为他们的个人信息保密。 然后有技师将信息回馈表交到总台，做数据统计！下 次那么顾客光临就可以更加全面简洁的为该顾客提供 他熟悉的服务！为了能够让顾客能够填好信息，我们 可以举行每月一次的抽奖活动！以激励顾客填写信息 回馈表。 4、有效的广告宣传： 一个出色的营销少不了系统出彩的广告宣传。 要让你的品牌能够流传的人群中， 广告不可少的介质。 广告无需太大，无需在电视台播出，但一定要传到有 消费的人群之中。这样广告才是有效的广告，才是有