市场销售客户经理岗位说明书.docxVIP

客户经理岗位说明书 一、岗 位信 息 岗位基本信息 岗位关系信息 岗位名称 大客户部维护组岗 所属公司 xxxxW限公司 岗位代码 所属部门 大客户部 岗位序列 业务序列 直接上级 岗位 大客户部经理 行政上级/专 业指导岗位 下级岗位 直接卜级：无 下级总人数：（）人 二、岗位目的 根据部门工作计划，实施公司大客户维护工作，协助开展销售工作，为公司的有序运营与良 好发展提供支持与保障。 三、工作职责 .参与制定大客户维护工作相关管理制度和流程，参与确定组织结构、编制及考核体系 参与制定大客户维护工作相关的管理制度和流程 参与制定大客户维护组内部的管理制度和流程 参与制定大客户维护组的组织结构，确定人员编制 参与制定大客户维护组的考核体系 .参与制定大客户维护年度规划，制定工作计划 参与制定大客户维护组的年度工作计划 根据大客户维护组的组织结构分解年度工作指标 .管理维护组销售人员，建立、培养、发展大客户维护队伍 审核大客户维护专员的客户维护工作计划 检查、指导、监督大客户维护专员的各项工作 选拔、培养、发展下属，形成人才梯队 考核下属工作并激励下属，营造团队积极进取的文化，创建优秀团队 组织开展内部培训，持续提高下属工作能力 .大客户开发与关系维护 协助大客户部经理日常工作的开展 编制、更新大客户名单； 协助大客户部经理制定重要客户维护计划及方案并组织实施， 协助建立重要客户客 情关系网，参与策划大客户维护活动，并实施； 收集、整理大客户关系维护信息、需求及反馈意见，编制相关分析报告，提出意见 建议； 建议增加：收集客户维护费用使用情况，参与评估使用效果，提出建议； 完善更新VIP客户库，制定 VIP客户维护方案，经批准后实施 审核大客户信息档案，督促大客户维护专员信息采集、 完善并进行整理分析（建议 改为：建立并维护大客户信息档案。） 5.销售支持 收集对手重点客户信息，筛选重要的机会客户进行维护 协助开展客户拜访工作； 协助开展商务谈判与洽谈工作； 协助开展项目推广及上量工作； 根据需要，协调解决销售过程中出现的一般性问题。 四、工作协作关系 协作层次 协作对象（岗位/部门/单位名称） 部门内部 部门之间 销售部 集团内部 集团总部客户关系管理部 外部单位机构 卫生主管部门、医疗机构、客户 五、任职资格 任 职 资 格 学历/专业 大学专科及以上，医学或市场营销相关专业 工作经验 5年及以上相关工作经验 知识/ 技能要求 熟悉简单财务专业知识；掌握医学行业政策法规，掌握医学相关专业知 识；掌握市场营销相关知识，具备较强客户沟通能力；具备较好的网络 知识，能熟练运用 Word Excel、PPT等办公软件，并能利用各种网络终 端进行信息查询；具备一定的公文写作能力，能起草工作方案及撰写相 关工作总结，熟练进行数据汇总与分析。 建议改为：了解医疗诊断相关知识、相关政策及法律法规；熟悉市场营 销知识、理念、方法、技能及流程；熟悉 OFFICE等办公软件应用； 能力要求 沟通能力、交际能力、市场开拓能力、问题分析与解决能力、学习能力 性格特征 开朗的、合作的、抗压的 身体素质 要求 ■无限制 □男 □女 ■无限制 口听力（ ） 口视力（ ） 口辨色力（ ） □身高（ ） 口其它（ ） 其他要求 无 工 作 标 准 工作环境 ■室内 口室外 口高温/低温 口噪音 口粉尘 口有害气体 时间特征 □忙闲/、均 ■比较均衡 （ ）班倒  出差要求 每月平均出差天数： □偶尔（1周之内） 口一般（1-2周） 口较多（2-3周） ■经常（3周及以上） 六、签 核 批准 审核 复核 初核 任职者 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：