酒店员工试用期转正工作总结范文.docxVIP

作为储备干部正式入职XX大酒店。根据公司对储备干部的培养方案，首先 进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，经过 部门领导和同事的悉心指导，我了解并掌握了部门的规章制度，以及各个岗位的 工作职责，快速适应并融入了该部门。在管家部的前一个半月里，我主要作为客 房服务员，负责打扫并维持房间清洁、舒适。 在此期间，我熟悉了酒店房型类别及分布，熟练掌握客房清洁程序、物品清 点等工作。对客服务过程中，从顾客角度着想，尽力满足客人的需要，当受到顾 客的肯定时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员，负 责总机和服务中心电话的接听。文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外, 与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客 人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工作中，由于业务不熟练, 经常会有手忙脚乱的状况发生，后来在领班和同事的指导帮助下，我一边学习一 边将自己的心得体会总结并记录下来，很快掌握了各种电话应答方式、事项处理 办法，进一步提高了多种状况下的应变能力，同时对管家部这一酒店的核心部门 也有了更深刻的认识和体会。接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA领班、 主管、布草房制服员开展工作，每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给 我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度，并在随后的实际工作中进一 步明示。