医院满意调查——梅奥.pdfVIP

医院满意度调查 一、中国医院满意度调查现状： 医院的满意度调查，在中国还处于起步阶段，绝大部分是医院 内部自己操作，在病房发放问卷访问，或病人出院后进行电话回访，问 题比较简单，应用比较单一，调查主要目的是规范员工的行为。 二、国际主流医院满意度调查方法： 目前国际主流的医院满意度调查，有两个代表：GANEY和HCAHPS。 1、GANEY：美国医疗咨询机构，超过7000 家医院使用 GANEY 医院满意 度测评方法。在美国，满意度测评是医院日常管理的一部分，测评主要 由第三方调研公司独立操作，医院根据满意度数据管理和提升服务水平， 改善患者体验，提高市场竞争力。 2、HCAHPS：Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey，是 CAHPS(消费者保健计划评估调查，1995 在 AHRQ 的资助下在 全美国正式展开。)中的医院评估部分。全美国各家医院每年都被列入 HCAHPS 医院满意度测评计划中。一方面，政府及商业保险组织把 HCAHPS 满意度排名作为拨款金额多少和定点医院选择的主要根据之一；另一方 面，民众根据公开的 HCAHPS 满