莱蒙国际员工手册.pdfVIP

（1.0 版） 深圳莱蒙品牌管理有限公司 2015 年 6 月 目录 前言 05 第一章店铺组织架构 06 第二章店铺各级同事职责 07 1、店长职责 2、副店职责 3、组长职责 4 、导购职责 5、款员职责 6、陈列专员职责 第三章日常店铺运作之标准 13 一、货场管理 店铺程序 1、开店程序 2、售中程序 3、打烊程序 4 、文件和信息处理 5、现金处理 6、用品物料 7、维护公司财物 二、 货品管理 1、货品陈列 2、补货程序 3、调拨进仓 4、调拨出仓 5、次品处理 6、退货处理 7、换货处理 8、单据处理 9、货场存货 10、盘点 11、失窃处理 第四章售后 -- 处理投诉 30 1、售后服务原则 2、售后服务内容 3、售后服务的接待 4 、售后服务技巧 第五章店面管理的其它准则 31 1、收银员须知 2、员工着装与仪容 3、人员安排 4、编排当班表 5、出勤记录 6、每日人员安排 第六章顾客服务标准 32 1、销售程序 2、关于迎宾 3、店内迎送 4、专业销售 5、关于试衣 6、关于收款 第七章突发事件的处理 35 1、处理原则 2、水浸 3、暴风雨 4、可以信用卡与纸钞 5、逃单 6、暴窃 7、打劫 8、火警 9、停电 10、伤病 11、员工盗窃 第八章顾客投诉处理 37 1、投诉服务水准 2、投诉产品质量 3、处理程序 4、关于退款 第九章 附件 39 1、职业道德规范 2、面料知识 3、衣服保养知识 前言 编写目的： 本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则， 规范和标准， 以及 各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。 适用范围： 本手册适用于专卖店体系所有员工。 实行日期： 本手册从 2015 年 7 月 1 日开始实行。 第一章 店铺组织架构 第二章 店铺各级同事职责 一、店长