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拎包入住作业指导书 拎包入住作业指导书 PAGE / NUMPAGES 拎包入住作业指导书 .. .. .. 目 录 拎包入住论述 1.1 拎包入住定义及展开目的 1.2 拎包入住业务分类 1.3 拎包入住业务范围 拎包入住流程规范 2.1 先期准备 2.1.1 产品设计 2.1.2 业务宣传 2.1.3 体验馆部署 2.1.4 人员安排 2.1.5 现场部署 2.2 中期销售 2.2.1 销售流线 2.2.2 销售现场管理制度 2.2.3 引导人员奖赏制度 2.3 后期售后 2.3.1 供货安排 2.3.2 业主查收 2.3.3 满意度回访 参照资料 .. .. .. 拎包入住结算 4.1 商家结算 4.2 财务结算 业务风险躲避 5.1 产质量量及环保风险 5.2 现场管理风险 记录和表格 拎包入住业务论述 1.1 拎包入住定义及展开目的 1.1.1 拎包入住定义 拎包入住是企业鉴于保利地产开发建设的房子为主流产品的实质状况 ，根 据业主的需求 ，为给业主供应装饰定制式服务所供应的增值服务 。 1.1.2 拎包入住展开目的 1.1.2.1 整合客户及商家资源 ，经过营运手段使企业盈余 ； 1.1.2.2 从装饰搭配的角度出发 ，填补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵 ， 进而提升交托满意度及交托率 。 1.1.2.3 以业主需求作为出发点 ，供应差别化服务 ，增添业主对保利品牌的 相信度及粘性 。 1.2 拎包入住业务分类 业务分类 详细操作模式 惯例类 切合拎包入住业务展开条件的楼盘 参照资料 .. .. .. 团购类 不切合拎包入住业务展开条件的楼盘 1.3 拎包入住业务范围 拎包入住业务覆盖全部新交托的住所项目 ，产品涵盖硬装 、家具、家电、 窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体 、露台封装等 。 1.4 业务展开原则 1.4.1 新交托楼盘无特别状况 ，一定展开拎包入住业务 ，特别状况报事业部 审批； 1.4.2 非保利楼盘 、业主不做此业务 ； 1.4.3 佣金比率低于指定比率的不做 ，特别状况报经营拓展部审批 ； 1.4.4 业务展开须以客户满意为前提 ，服务设计须追求高质量的客户体验 ； 1.4.5 全部签约供应商一定切合国家资质标准要求 ，三无产品不一样意进入销 售； 1.4.6 商家合作合同 、客户订单等须使用标准模板 ，改正需报经营拓展部审 批、存案； 1.4.7 严格依据客户信息保密原则 ，与商家签署 《客户信息保密协议 》，非客 户赞同状况下不得以任何形式将客户信息供应给商家使用 ； 参照资料 .. .. .. 拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1 先期筹办 2.1.1 产品设计 1 2 3 4 5 6  ?交托前 90 天，确立楼盘户型资料及客户细分资料 ?交托前 90 天 -50 天，发放及回收《拎包入住问卷检查表》，初步确立产品风格及价位 ?交托前 60 天，确立商家现场负责人 ?交托前 50 天，地产客关供应产品瑕疵清单及客户诉求点 ?交托前 45 天，提出瑕疵填补类产品清单及客户诉求点解决方案 ?交托前 40 天，团队议论经过软装体验馆部署方案 2.1.1.1 交托前 90 天，确立楼盘信息及客户细分资料 。 参照资料 .. .. .. 与地产客关进行对接 ，确立楼盘基础信息及客户细分资料 。 对资料进行剖析 ，并与客关交托负责人确立体验馆数目及户型 。 体验馆数目依据交托数目及户型而定 ，如 800 户以下 4-6 间， 800 户以 上 6-8 间。 体验馆户型尽可能涵盖全部交托户型 ，如交托户型过多 ，则选用交托主 力户型或有瑕疵的户型作为体验馆 。 交托前 90 天-50 天，填写及回收 《拎包入住问卷检查表 》。 第一次工地带看时期 ，由收楼服务经剪发放 《拎包入住问卷检查表 》， 并指导业主填写 。 拎包入住项目负责人对 《拎包入住问卷检查表 》进行回收 ，并对客户需 求进行概括剖析 。 交托前 60 天，确立各商家现场负责人 。 参加拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人 ，全权负责本 项目业务展开及推动 。 商家现场负责人需具备管理能力及资源分配能力 。 2.1.1.4 交托前 50 天，地产客关供应产品瑕疵清单及客户诉求点 。 与地产客关交托负责人对接 ，认识户型设计有关使用功能及设计尺寸方 面的瑕疵 ，并达成各户型设计瑕疵清单 。 与地产客关交托负责人对接 ，针对工地开放日时期的客户反应的诉求点 进行梳理 ，并达成客户诉求点清单 。 2.1.1.5 交托前 45 天，提出瑕疵填补类产品清单及客户诉求点解决方案 参照资料 .. .. .. 依据户型设计缺点及瑕疵与商家设计师交流 ，提出瑕疵填补类产品清 单。 依据客户诉求点与商家设计师交流 ，