企业前台员工规范管理制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业前台员工规范管理制度 实施日期：  1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。  2、范围：公司前台工作人员。  3、内容：  3.1服饰要求：  前台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、干净大方、举止文静、化淡妆。  3.2电话接转  3.2.1电话铃声响两下，前台人员应快速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。  3.2.2对待来电者礼貌、热忱，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓?”，“请问您哪里找?”，“请问你找哪位?”，“请问有什么可以帮到你?”等。  3.2.3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的状况下快速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特别原因拒绝接入来电，前台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。  3.2.4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语：“感谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。  3.2.5前台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。  3.3访客接持  3.3.1当客人来访时，前台人员应礼貌大方，积极主动热忱予以接待，不以貌取人，不分贵贱，公平相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清晰是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。  3.3.2客人走后，应准时整理茶具，以保持良好办公环境。  3.3.3严守公司隐秘，不得同客人过多寒暄。  3.3.4对于个别不受欢迎之客人，应立刻向公司报备。  拟文审核核准