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居家养老上门服务流程及规范 Document number [SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18] 居家养老服务流程及标准 一居家养老上门服务流程： .建立专业服务关系 （1）寻找合适的案主。在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找 适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象。 （2）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构居家养 老上门服务项目。并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签 定服务协议。 .上门服务 （1）上门服务前的准备 a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解 b.通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次 服务的内容。 c.确定上门服务的服务人员 d.服务人员准备上门服务所需实际物资 （2）上门服务的过程 a.轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意 （XX您好，我们是XXXXXX,今天来是为您做XXXXX,希望您能为我们的服务感 到满意……）。（注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌 讳） b.进门开展服务。 ①与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况，以便分析在 服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。 ②开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。 ③服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。 ④现场与服务对