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售后服务合同协议(模板) 编号：_____________售后效劳协议甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日甲方：_____________________〔卖方〕乙方：_____________________〔经销商〕为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后效劳工作，甲乙双方本着公平互利，协作负责的原那么，依据甲、乙双方于_______年_______月_______日签订的合同编号为______________的《_______合同》〔以下简称为“原合同〞〕，就有关售后效劳的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务1. 甲方依据本协议的商定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和修理工作，释数交由乙方来负责处理。2. 甲方有义务对乙方进展相关产品的安装和修理的培训工作。3. 甲方有权要求乙方按标准操作流程进展作业，并有权随时对乙方安装和修理的技术质量和效劳质量进展检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方责任和义务1. 乙方必需根据甲方相关要求负责本经销区域全部甲方产品的效劳工作，包括为用户供应售前指导、售后送货安装、调试、用法、修理等效劳。乙方应准时解决客户问题，以客户满足为原那么，并且担当乙方经销区域范围内甲方老用户的售后效劳工作。2. 乙方必需支配经甲方技术培训并且考核合格的效劳人员来履行本协议，必需严格执行甲方效劳的各项相关规定，保证安装和修理的技术质量和效劳质量，维护甲方的企业形象和信誉。3. 乙方接到用户效劳需求电话或甲方的效劳支配后，须准时与用户进展联络。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门赐予解决，市区外的乙方应在48小时内上门赐予解决。4. 乙方进展安装和修理效劳时，必需按要求填写《送货安装效劳单》或《售后效劳单》，单据第一联由乙方自行存档，其次联每周快递至甲方售后效劳部，第三联交给用户留存。5. 乙方对乙方效劳人员履行本协议的全部行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其别人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其别人员担当全部责任。6. 乙方对其效劳人员在履行本协议过程中的人身平安负全部责任，在履行本协议过程中出现的全部人身意外伤亡，均由乙方担当全部责任，并支付全部费用。7. 乙方原那么上只在乙方经销区域进展效劳工作，假设超出乙方负责区域进展效劳的，相关费用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派效劳的，相关费用由甲方担当。8. 乙方要求甲方派人为乙方供应上门安装、技术支持或修理效劳的，乙方必需担当甲方效劳人员的相关费用，包括甲方人员的效劳期间的工资、差旅费、交通费等。三、技术支持效劳1. 甲方供应电话效劳进展技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方关心。2. 乙方因自身技术力量的缘由无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进展技术支持。3. 乙方申请甲方派人上门进展技术支持需填写《经销商效劳申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方支配人员上门进展技术支持效劳工作。四、培训管理1. 甲方总部集中培训①乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司承受产品安装和修理技能以及效劳标准等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。②乙方在规定时间内无正值理由不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必需担当全部责任。2. 甲方上门走访培训①甲方在协议期内将不定期的支配人员进展巡回上门走访培训工作。②甲方在进展上门走访培训前15天，以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天内回复甲方是否参与甲方培训，否那么甲方视为乙方不参与培训。③乙方未在甲方上门走访培训方案内，而乙方需要甲方供应上门走访培训的，由乙方填写《经销商效劳申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方支配上门培训工作。3. 乙方人员必需按甲方培训流程承受培训，由甲方售后效劳部指定专人、固定地点、固定时间，按培训方案进展培训。4. 乙方售后效劳人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方公司进展培训。5. 培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。6. 培训完成后乙方人员必需承受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限。再次考核结果不合格的，甲方将有权依据相关规定对乙方作出惩罚。五、产品质量保证期限甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开头计算。质量保质期为_______年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和供应配件