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学习课程 跨部门沟通技巧试题答案 学习课程colon;跨部门沟通技巧试题答案 学习课程：跨部门沟通技巧 1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确 4. D 实行岗位轮换 赞美对方 用道具 闲聊 2.处理抱怨的方法： 回答：正确 4. D 提炼出20%的进行处理 提炼出80%的进行处理 提炼出60%的进行处理 提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确 4. D 权力分配 利益分配 个体差异 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确 4. D 性格 固有心理 价值观 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 回答：错误 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 回答：正确 4. D 两者都重要 两者都不重要 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 回答：正确 4. D 将变化做成计划 建立有效的投诉机制 给自己定规则 树立共同的团队目标 11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 回答：正确 4. D 不要嫌麻烦 不要英雄主义 不要主动提出 不要回避问题 12.跨部门沟通中的常见词有： 回答：正确 4. D 主动 推诿 执行 以上选项都是 13.换位思考是一种： 回答：正确 4. D 意识 方式 技巧 思想 14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 回答：正确 4. D 把事情要做得复杂化 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 面对面的沟通是一种模式 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 15.跨部门中的抱怨： 回答：正确 4. D 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒