商务沟通礼仪培训教材.pptxVIP

商务沟通礼仪;引言：沟通与你我; 三组数据： ;美国著名未来学家奈斯比特: ;沟通（COMMUNICATION）的概念 沟通是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。 ;商务沟通的定义：;管 理 沟 通;二、商务沟通的过程;三、沟通在商务中的功能和作用;2、沟通在商务中的功能;沟通在管理 中的作用;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:47:5009:47:5009:476/9/2021 9:47:50 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2109:47:5009:47Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。09:47:5009:47:5009:47Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2109:47:5009:47:50June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20219:47:50 上午09:47:506月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 219:47 上午6月-2109:47June 9, 2021 16??业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 9:47:5009:47:5009 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:47:50 上午9:47 上午09:47:506月-21;四、商务沟通的新趋势;;一、成功的交谈效果;呃，说错话了……;学会幽默;言为心声;（一）交谈的言语要求;;（二）交谈的原则;（三）交谈的态度;（四）选择恰当的话题;忌谈的主题;案例：分析两学生的不妥之处;???????????? 汪??? 明：王老师，您还记得我们上高二的时候，您的女儿突然生病死了，您带着悲痛给我们上课，一想起这件事，我好感动！ ???????????? 王老师：别提了，------ ?????????????????????????? （这时，王老师的夫人再次来到客厅） ???????????? 彭??? 海：师娘好！ ???????????? 汪??? 明：师娘，对不起，我以为您是佣人，其实您也很有风度的。 ???????????? 王老师：你们学有所成，我真为你们高兴，今后就是你们报效父母，报效祖国的时候了。 ???????????? 彭??? 海：我已经感到知识不够用了。 ???????????? 汪??? 明：拿什么报效，我还没找到工作呢！ ???????????? 王老师：看到你们成为国家的栋梁之材，我就满足了 ????????????????????????? （时间过去30分钟） ???????????? 王夫人：老王，你吃点药吧！（王老师吃药） ???????????? 汪??? 明：今天，我们很高兴，还坐一会儿。 （汪? 彭二人任无离意） （10分钟后，汪彭二人起身告辞） ???????????? 彭???? 海：王老师，感谢您对我们的培养和教导，以后我们会经常来看您的。 ???????????? 汪???? 明：您身体这么糟。我们下次再来时，您还在吗？ ???????????? 王老师：我一定在家等你们。 ???????????? 彭???? 海：王老师，再见！ ???????????? 汪???? 明：王老师，Good-bye!;（五）交谈的分寸;课外阅读：孔子的说话艺术;;三、善于聆听（倾听）;1.聆听的作用;2.聆听礼仪;;;3.善于提问;4、善于控制气氛;五、善于使用非语言礼仪;;视线向下表现权威感和优越感，;秘书与人谈话过程中，应用热情、友好的目光看着对方的脸，与对方进行直接的目光接触与交流。  公务凝视:磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域，这样显得严肃认真，公事公办和有诚意。  社交凝视：茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域，这样会使对方感到礼貌舒适。  亲密凝视：亲人、恋人和家人之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域，亲近友善。陌生人不可以。; 交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般应占全总时间的三分之一。注视时间要根据对方是否与自己同性以及对方与自己关系密切程度决定。;C.注视的方式;;空间距离;;;;;看到这幅图，你想到了什么？;空间距离的影响因素;恰到好处的职场距离;;6。交谈的举止;交谈时的体态适当、得体;三、怎么培养说话艺术;说话讲究艺术;（一）诚恳冷静;