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卓越绩效评价准则简介 — GB/T19580-2004 — GB/Z19579-2004 主讲人： 韩福荣 （教授、博士生导师） 北京工业大学经济与管理学院 E-mail:hanfr@bjut.edu.cn 010顾客及相关方满意 适用性质量 符合性质量 五大利益相关方 公司为谁 而存在？ 股 东 供应商和 合作伙伴 顾客 员工 社会 利益相关方、长短期利益的平衡！ 全国质量管理奖标识、奖杯和奖状 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 设立这一计划的目的旨在： （A）荣誉—— 促进美国公司为荣誉而改进质量和生 产率，同时增加利润、获得竞争优势； （B）榜样—— 表彰那些改进了其产品和服务质量的 公司的成就，并为其他公司提供榜样； （C）自评—— 建立指南和评奖标准，以使企业、行 业、政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活 动的成效； （D）共享—— 通过提供得奖组织如何实现卓越的详 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/T19580 GB/Z19579 《卓越绩效评价准则》 《卓越绩效评价准则实施指南》 ꢁ 对GB/T19580内容作了详细说 明，为组织追求卓越绩效提供 了实施指南 ꢀ 规定了组织卓越绩 效的评价要求 ꢀ 用于组织自我评价 ꢁ用于指导组织进行自我评价和 和质量奖的评价 外部对组织的评审。 部分知名企业的使命 微软：