医院门诊科创先争优先进科室事迹材料.pdf

医院门诊科创先争优先进科室事迹材料 市 XX 医院是我市唯一一所国家三级甲等综合性医 院，每天的门诊量很大，门诊作为医院的形象窗口， “让每 个病人满意”便成了医院门诊工作人员的服务宗旨，也是他 们工作中追求的目标。如何优化病人就诊流程，提供更多更 细的人性化服务，既是患者的要求，也是医院的应尽之责。 市中心医院门诊支部现有 11 个党小组，他们在不同岗位从 事着门诊的优质服务工作，第一党小组就是他们当中的优秀 代表。第一小组现有党员 7 人，主要从事门诊的管理工作， 具体负责的有党支部书记曾艳花、 门诊部主任 XX、门诊部护 士长兼党小组长童金英。该党小组在“创患者满意医院”活 动中，不断改进服务流程，改善就医环境，加强医德医风建 设，严肃劳动纪律，取得了较好的成效。 从 XX 年开始，他们相继推出了一系列便民服务： 免费提供轮椅推车；免费供应饮用水；免费为外地病人邮寄 化验单；在门诊开设老年人挂号专窗，实行 60 岁以上老人 免费挂号和星期天等节假日免费挂号（近 3 年来，医院仅减 免患者挂号费一项就达 200 余万元）；实行现役军人优先就 诊等等。在医院开展“优质服务十大举措”的基础上，近两 年来门诊在优化服务流程、简化就诊环节、完善便民措施、 规范文明用语、加强医患沟通、健全投诉处理制度等方面出 台了一些符合实际又真正让病人感受到温馨、方便的新举措。 他们在门诊大厅设立了咨询服务台、 简易门诊、 预检分诊台、 投诉受理处并实行首问负责制；在门诊各楼层设有导诊人员， 佩戴醒目的授带实施微笑温馨导诊服务；针对二楼内科病人 较多的情况，今年 3 月进一步增设了内科分诊台、候诊区和 收费窗口，在新候诊区安装了候诊椅、数字电视、电话等设 施，缓减了内科病人候诊压力；同时增派工作人员，加强了 楼层导诊、分诊、收费服务；通过大厅电子显示屏，将专科 门诊医师值班情况和各种药品、检查及服务项目价格进行公 示；检验科将接收标本的截止时间由上午 10 点延长到了 11 点钟，原定期进行的检查项目改为每天都可以进行，大大方 便了患者；在每个不同季节流行疾病来临时，免费向患者发 放相关健康教育资料，等等。 第一党小组的成员们每天用心重复着这些细节，有 时甚至还要承受一些无奈和屈辱。今年 2 月 12 日，内科诊 室来了一名四川地震灾区的病人要做胃镜检查但经济困难， 门诊工作人员经请示院领导后，对其给予了免收检查费用， 并请相关科室加班为其进行了检查，患者十分感动，一再表 示要向医院敬献哈达以示感谢。不久前，一位甲亢病人想优 先就诊而不愿排队，与保安人员起了冲突，贺主任、童护士 长对其进行耐心解释， 患者不仅不予理睬， 还情绪异常激动， 唾沫都吐到了工作人员脸上，考虑到甲亢病人易激怒且难以 说服，为了不影响其他病人就诊秩序，她们便将该病人带到 住院部找专科医师给其看了病，事后该病人后悔不迭、连连 道歉。 6 月 11 日，医院门诊大厅来了一位无人陪护的盲人患 者，导诊处工作人员立即主动将其护送到诊室，并派专人陪 同他做完检查买好药，直到把他送上回家的车。 XX 年医院门诊量高达 57 万人次，比 XX 年净增了 10 多万人次，且目前仍呈快速增长之势，最高日门诊量达 2300 多人次，门诊部工作人员深感肩上压力和责任更大了， 但她们十分坚定地说： “我们是医院的一部分，我们没有理 由不做好，让病人满意是我们最大的心愿”