某公司客服手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 客服手册 §1、客服管理 一、顾客服务部概述 顾客服务部的工作职能 负责超市的收银结算服务。 接待顾客投诉、收集顾客意见，为顾客提供售后服务。 大宗购物的开发、接待和跟进。 负责营业区广播室日常工作的协调和组织。 顾客服务部组织架构 顾客服务部收银组服务组 服务台 顾客服务部 收银组 服务组 服务台 广播室 章业先锋 二、顾客服务部各小组综述 收银组 收银组工作职责 为顾客提供快速、优质的结算服务。 向顾客宣传我公司的促销活动。 防止商品从收银通道流失。 收银组日常工作内容 收银员营业前的准备工作 收银主管领取（门店财务）备用金发放给收银员。 收银员领取备用金后，上机操作：依次打开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏客户屏调整到最佳角度。 输入收银员个人ID和密码，进入销售状态，打开收银机钱箱，放入备