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品质成本改善措施策划方案 品质本钱治理二十一、戴明理念為預防及持續改善之全然:戴明認為进步品質明智的辦法是实行預防為主.一般而言,預防措施分為兩類:一類為員工的工作態度;另一方面為應用正式技術,在開發早期,就確認出可能之問題,使其在未發生之前,即能防患未然.要紧是在員工方面:其包括高階主管,中堅幹部和一般員工三層來討論.作為高階主管其要紧責任為:1.能開創改善產品品質及服務為組織的恒久目的,并發展一套能在商場生存并具竟爭優勢的計劃,組織高階主管是指誰負責?(1).請用具體的話說明我們所供应的產品/服務之品質毕竟指什么?(2).請明確定今年及爾后五年的品質(或績效標準)是什么?(3).界客組織的服務對象(顧客)---現有的,想爭取的,以及失去的客戶;(4).組織是否以創新為恆久之目的?即在品質/服務上不斷出陳推新?(5).組織是否能在旣定之本钱限制下,創造更令人滿意的服務(不是偷工減料)?是否計畫將來應增強職員新技能,并加以再訓練和再训练,提昇客戶對組織產品/服務之滿意,讨论新工程方法,治理方法?(6).是否在設備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務品質之改善?(7).工地主任及總經理等幹部明白具誰負責?他們如何表現組織所定下的恆久目的?(8).組織是否明白將上述之恆久目的轉換為社區住戶之服務?(9).董事會是否能連貫的持之有恆?2.採取新理念:營建業處於新經濟之挑戰時代,應不再容忍以往習以為常的遲延,錯誤,物料不良和手藝不佳.(1).全部員工(含包裹)是否理解其份內工作?主管是否理解部屬之工作?訓練方法是否落伍?督導是否不適,無效?(2).董事會是否信奉此新理念?是否投入資源實踐此新理念?是否有再職訓練?3.是否盡力採用統計等科學方法來獲得品管依據?(1).進料(各建材,設備)是否有統計品管之情報?(2).是否有組織各項服務之水準統計?是否建立客戶反映其對服務是否感到滿意之制度?(3).是否有記錄失敗,缺點(如施工錯誤,用料錯誤等)之本钱制度.4.不再僅憑標價來取拾供應商.除了要考慮價格之外,組織也應定出有意義的品質衡量尺度,并責成供應商遵行.(1).組織決定(選擇)供應商之基準是什麼?是否僅採取比價方式?(2).地於每一種建材,設備之供應商数目是否太多?5.尋找問題改進:(1).主菅是不斷的對系統精益求精(設計,進料,物料成份,維護,機器改進,訓練,督導,再訓練)?6.創立新的在職訓練方法:(1).是否有發展導師之觀念?(2).有無加強在職訓練?(3).是否敎育員工在職務上應用統計方法?(4).是否明白,清楚界定全部工作的需求和考績辦法?(5).是否訓練幫助員工達到其管制狀況?7.創立新方法督導職員:(1).主管是否花時間協助職員做好工作?(2).考績是以量為主還是以質為主?(3).主管是否能用統計方法找出那一下屬何時需要幫忙?(4).是否敎導下屬善用病患調查之方法?(5).主管對於領班所報告的固有之缺點,機器未維護,工具不完全,作(1).讨论,開發,銷售和生產人員,是否同心協力,來預見生產時各種物料和規格,可能遭受的問題?10.廢除要求部屬打破生產力而卻無實質方法的数字目標,標語和口號.(1).員工是否明白公司之各種績效?(2).主管是否能顯示幫助部屬成長之証據?11.廢除規定工作數量的工作標準.(1).員工是否理解中心的目的是服務之品質?12.移除職工不能以其工作骄傲的障礙.(1).是否發動大規模的統計训练訓練,使每人的績效達管製狀態中? 13.創立充滿活力的训练和再訓練專案.(1).中心是否有新技能再訓練方案.14.在高階主管治理團隊中,建立每日以上13點為奮力目標的構架.(1).是否設立有效之TQC推進委員會?(2).是否有擬定,檢討品質策略和品質改進計劃?除此之外,高階主管的另一項重大責任,的确是要使預防性QC能生根,此肯定使全員能參與,下面是一些推進要點:1.TQC推進要是真正的治理參與,而不是口號,否則最好不做.2.要把員工的貢獻和意見當一回事,使大伙儿有成就感.3.大伙儿要能發揮長期而持續的經營改善貢獻.4.除了現場工場之外,事務單位也一樣重要,大伙儿要目標全都,做法协作.5.推行的組織要單純.6.TQC推行的籌備功夫要仔細周全.7.TQC的活動內容要能引發員工的興趣,員工才覺得有意義.8.努力使TQC推行表保持新鮮感,也要和組織職掌协作.9.要有人(現場小組長等)帶頭領導.10.請特別留意,一切推進活動要〞切實〞,也要敬重各現場,要求各階屬都參與,並努力持續尋求適合本公司特色之解答.11.員工必須理解有關工作或計劃的全部概況,例如我們可以用口頭傳述,海報