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售后服务及质量保证承诺 售后效劳及水泵质量承诺书上海凯泉泵业〔集团〕有限公司销售网络遍布全国，为实现“凯泉产品在完好状态下运转〞这一效劳目的，建立了国内泵行业最具规模的直销体系和最为完善的客户效劳体系——20个效劳部，67个效劳片区，300多个办事处和200多个效劳网点，在软件选型、产品巡检等各个效劳环节中，供应量体裁衣的独特化给排水解决方案和零间隔 的贴心效劳。一、售前效劳——具体介绍，度身定做1.供应产品说明书和相关资料，具体介绍公司产品、功能和用处，以及制造和测试标准。确定产品的工艺流程和供货期限；2.考察产品用法环境和工况，理解所需产品的性能要求，由专业的高级服务工程师供应设计方案与询问效劳，推举最合适客户实际需求的设备，坚决杜绝因选型不当而给客户带来不必要的利益损失。3.对客户的特别要求，专业的高级效劳工程师随时供应优质的技术支持和询问。二、售中效劳——防患于未然1.合同签订后准时组织生产，并随时反应生产进度。2.按合同或标准要求生产和检测，供应优质产品。3.按时发货运至客户指定地点，准时组织货物验收。4.按客户要求供应随货的证明材料和技术资料。5.理解安装时间；勘察现场，依据实地状况制订安装方案。6.指导安装和调试，直到客户满足。7.随时满足客户在合同执行过程中的其他要求。三、售后效劳——主动主动、快速反响1.凯泉公司对售出产品实行终身维护。产品质量保证期为12个月。质保期内发觉重大的缺陷，我公司执行产品的三包制度〔包修、包换、包退〕。2.本公司对所售出的产品一律免费指导安装、调试，在接到客户通知后48小时内派代表到现场进展无偿的技术效劳，指导客户根据技术资料和图纸进展安装在保质期内供应免费的修理效劳和免费更换有缺陷的零件,对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何缺乏或故障负责,在需方用法不当及保修期外的修理及配件仅收取本钱费。3.需方在用法中，产品出现问题时,修理人员将在收到通知后48小时内赶往现场,做到用户对质量不满足,效劳不终止。4.产品正常用法期间,我公司修理工程师将每半个月进展一次电话回访，每二个月到现场进展一次产品维护，12个月内全免费效劳。我公司还供应现场技术培训，保证用法人员能正确操作用法设备各种功能。5.产品参数根据合同要求。凯泉更在全国领先推出建立客户档案，规定每一次效劳必需要有客户的书面确认才算完成；依据用户状况每两周召开一次质量效劳分析会，不断改善产品质量和效劳质量。本公司本着为用户效劳，让用户满足的原那么，对售出的产品附产品质量跟踪卡，准时搜集反应信息，不断进步产品质量。我们的效劳宗旨：客户完全满足我们的效劳理念：效劳无间隔我们的效劳精神：客户的损失就是我们的责任我们的效劳目的：让每一个工程都成为产品的样板工程我们的效劳响应：48小时南昌效劳部售后效劳专线：0791-********；0791-********传真: 0791-********；单位：上海凯泉泵业〔集团〕有限公司日期：2013年1月30日