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售后服务及承诺 售后效劳及承诺第一节货物售后效劳的程序、内容及措施一、售后效劳程序随着社会经济的进展，人们生活、工作节凑越来越快，相伴而生的就是对服务的需求亦越来越高，尤其是耐用生活品。太阳能热水器节能、清洁、舒适、方便、用法寿命长，但室外安装风吹雨打，有时甚至台风、冰雹突击，用法环境较其它家电产品显得非常恶劣，我公司充分认识到太阳能热水器的这一特点，制订了完善的售后效劳管理体系，并设计了一整套科学的效劳标准和标准，我公司的效劳标准包括着装标准、语言标准、行为标准、技术标准及例检、抽检标准等，从语言行为到安装修理技术、验收用法过程中的年检、平常抽检均有效劳标准，我们的售后效劳人员通过这一系列的效劳标准，就像一位细心的家庭医生，终生呵护着他们的产品。通过培育和引进，我公司如今拥有一支技术精湛的售后效劳人员队伍，他们通过上门现场效劳、效劳热线/电话、信函/传真、电子邮件等的效劳手段为消费者进展效劳宣扬，也挺直为用户排疑解难，更好的为用户供应标准化、专业化、多元化、产品化效劳。我公司的效劳准那么为：效劳宗旨：便利用户生活，树立公司形象；爱护绿色环境，造福子孙后代。效劳理念：让100%的用户100%满足。100%全天候，100%全方位，100%全免费，100%专家级，100%放心。效劳方式：零间隔 接近，零间隔 效劳。◆ 100%全免费效劳：◇免费送货上门，免费安装调试◇保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行全免费效劳◇属于用户用法不当的损坏，只收工本费。◆ 100%全专业效劳：▲规整、快捷的流淌效劳车▲训练有素的专业安装、维护队伍◆ 100%全天候效劳：◇24小时热线询问，24小时报修解急◇收到报修信息后，122小时效劳到位a)节假日也不休息，365天效劳不连续◆ 100%放心保修：诚信效劳太阳能保修期为太阳能系统整体保修为5年，保修期自验收日期开头计算，以验收报告日期为准。在保修期内用户需修理效劳时，可与本地销售点〔修理点〕联络，凡按用法说明书正确用法而发生的一切质量问题均属免费保修范围，100%放心保修。二、售后效劳内容皇明太阳能热水系统保修管理规定1、太阳能热水系统主机保修五年,主机包括：热水器水箱、支架、集热器；2、管路、配件以及辅机保修五年：电线类、铜配件类、阀门类、电子元器件类、固定件、胶圈类；3、保修期自用户购机日期开头计算，保修期内因产品质量问题及安装问题出现故障，一律由经销商或效劳商为用户实行全免费效劳。保修凭证：在保修期内的皇明太阳能产品出现故障，用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修，且需修理产品编号与保修卡上产品编号全都。保修期外的修理规定：1、对保修期外的产品修理，用户担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前应向用户说明并出示收费标准，以免引起用户误会，并供应有效收费发票或收据。2、保修期外的产品修理后，修理部位连续享受保修，如因修理质量造成的再次修理，修理费由修理单位担当。不属免费保修范围：1、用户自己拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏。2、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求用法造成的损坏。3、需修理产品的编号与保修卡产品编号不符合；保修卡涂改的。4、无保修卡及购机发票或收款收据的，或主要部件超过相应的保修期的。5、因不行抗力造成损坏的。对以上非保修范围公司按统一收费标准，施行有偿效劳，并长期供应效劳。三、售后效劳措施24小时随时待命的电话效劳系统1、全国效劳电话为保证用户第一时间联络到我们，保证信息准时传递给一线效劳人员，准时快捷的解决用户的问题，我们开通了全国效劳电话 400-8132-222，及完善的呼叫系统。2、先进并完善的呼叫中心呼叫中心是充分利用现代CRM呼叫系统与计算机技术，可以快速地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和效劳的运营操作平台。主要工作内容包含两方面：一是接听顾客来电，为顾客供应一系列的询问效劳与支持，另一方面包括电话呼出(客户100%回访)，主动的为客户效劳。呼叫中心处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的力量，还具备主叫号码显示，来电可以自动进入系统，客户电话号码和地址自动在系统中显示，并能记录和储存全部来话信息。呼叫中心处理顾客的信息查询、询问、投诉等业务的同时，可以进展顾客回访、满足度调查等呼出业务。实现专用座席不连续、24小时为客户供应效劳的呼叫中心呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心〞可以每天24小时不连续地随时供应效劳，并且有比柜台效劳更好的友好效劳界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能快速获得信息，解决问题便利、快捷、增加用户对企业效劳的满足度。呼叫中心CRM系统介绍随着