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售后服务及商务承诺1 售后效劳及商务承诺第1节人员培训为使东莞市公安消防局119指挥中心的操作管理人员能娴熟地用法、管理、修改整个系统，深圳市亚奥新实业有限公司针对其系统的特点制定了培训方案。投标方亚奥新公司的培训经理对以下负责：预定培训课程培训课程的支配和管理检查训练的适当程度和学员到达的娴熟程度证明学员的娴熟程度投标方亚奥新公司将用法设备制造商的可用资源或第三方的培训。1.1 培训目的投标方亚奥新公司提交一份将用法的培训方法、需求学员的预备学问、课程持续时间、班级大小、建议用法的设备和课程进度表的具体方案。培训方案与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进展操作。深圳市亚奥新实业有限公司对系统所采纳的产品和技术供应全面的培训课程。公司的培训中心设在深圳公司总部，由具有丰富工程阅历和安装调试阅历的人员担当培训工作。亚奥新公司承诺，经过正式培训后的〔客户〕工作人员，只要专心学习，勇于理论，肯定可以做到：?维护人员可以圆满地独立完成对系统进展日常维护的工作。?系统管理人员可以圆满地独立进展日常的管理工作。1.2 培训要求本学习班要求熟识计算机操作，具有肯定工程阅历和外语根底的学员参与培训，我们培训的对象是系统维护人员和系统管理人员，通过培训到达以下要求：熟识系统工作原理熟识工程安装布局图纸把握相关的系统管理指令简洁把握故障定位1.3 培训内容在根底培训完毕后到现场进展实地考察与操作，以便进一步理解与把握各子系统；从现场调试开头，对操作管理人员进展现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。1.硬件产品：各种通讯协议的原理及特点，产品的工作原理及特点；产品的安装、维护、具体配置方法；系统日常操作，简洁故障处理，常用设备保养方法；常见故障现象及诊断，常见问题及解决方法等。包括：?计算机网络系统、主机系统?有线、无线通信系统、数字录时录音系统、有线播送系统?视频图象系统2.操作系统、数据库、工具软件：系统安装、用法、维护，系统优化的具体方法。3.接处警软件、帮助处理软件等应用软件?系统管理员：软件模块功能、系统管理、系统故障的查找及排除。?操作员：系统日常操作，简洁故障处理力量，常用设备保养方法。现场培训：全部产品的安装调试现场培训。4、局部详细的课程表或内容。接处警培训方案计算机网络、视频监控及指挥中心环境局部培训方案AVAYA交换机培训方案第2节售后效劳2．1保修期内售后效劳■系统中全部产品设备包括均供应至少一年的免费保修效劳〔其中属亚奥新公司自研产品的由亚奥新公司挺直供应一年的免费保修，系统中集成局部，如小型机系统等由原厂家免费修理，日期以原厂家供应给亚奥新公司的保修期为准〕，保修期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。■保修期内，亚奥新公司负责对其供应的系统设备整机进展修理〔其中小型机等集成局部由原厂家修理，亚奥新公司负责协调〕，并且保证每季度上门检修一次，不再向东莞市消防局收取费用。■设备故障报修的响应时间：每天8:00～18:00期间为2小时。其余期间为3小时。■假如设备故障在检修8小时后仍无法排除，承诺在48小时内供应不低于故障设备规格型号档次的备用设备供东莞市消防局用法，直至故障设备修复。■全部设备保修效劳方式均为上门保修，即由深圳亚奥新实业有限公司或原厂家派员到东莞市消防局设备用法现场修理。由此产生的一切费用均由深圳亚奥新实业有限公司担当。■对于不能明确是否是硬件出现故障时，深圳亚奥新实业有限公司会尽力协作应用开发商进展检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场帮助排除问题。■保修期内的修理、维护内容和范围。亚奥新公司自研产品的由亚奥新公司挺直供应一年的免费保修，系统中集成局部，如小型机系统等由原厂家免费修理，日期以原厂家供应给亚奥新公司的保修期为准。2．2保修期后设备维护效劳保修期过后三年属收费修理阶段。维护的范围及内容：包括系统中全部产品软硬件、模块、部件。效劳方式：均为上门效劳。费用问题：按所更换的设备收取适当的工本费，所更换的部件的价格不超过标书所列价格。第3节其它。■技术支持中心。亚奥新公司已建立了一套完好的ISO9000三级技术支持、关心和效劳体系，即培训用户操作维护人员、维护工程师、公司工程部，用于向用户供应每周7天每天24小时的快速、高效的效劳和支持。亚奥新公司工程部设有免费技术询问及效劳电话，工程部号码为 *******工程经理简历和主要施工管理和售后效劳人员表■售后效劳合作伙伴资料。