从管理学角度看公司客户经理工作范式.ppt

招商银行南宁分行 从管理学角度看公司客户经理工作范式 定位：谁是公司客户经理？ 投资 融资 现金配置 风险偏好 客 户 公司客户经理：渠道 管理：监督与协调他人的工作，以实现计划目标 计划 组织 领导 控制 定义目标 响应战略 规划以指导活动 做什么 怎么做 谁去做 指挥和激励群体和个人 协调解决冲突 监控活动 确保按计划完成 计划：定义目标，相应战略并开发规划 组织：为了明确的目的而对人员的一种精心安排 团队： 以任务为导向，追求整体目标 不同知识与技能互补的人 相互协作 指挥 1 在专业和擅长的领域，起主导作用 教练 2 协调 代表银行与客户进行联络 与内部人员充分交换信息 冲突管理者 困难处理专家 3 激励 提升动机 促进绩效 提高满意度 领导：通过施加影响以实现目标的过程 控制：监督以确保目标计划达成 全流程风险控制 绩效考核 战略导向 公司客户经理工作范式的哲学回答 我是谁？ 公司客户经理，银行的渠道 我从哪里来？ 从银行服务客户的需要中来 我来做什么？ 客户关系管理、营销管理、风险管理 我到哪里去？ 代表银行到客户中去，了解客户 谢谢大家！