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服务精神 - 详解 服务精神（ Service Spirit ） 目录 ? 1 什么是服务精神 ? 2 服务精神的等级 什么是服务精神 精神是指人的意识、思维活动和自觉的心理状态，包括情绪、意志、良心等等。 服务精神 是指为某种事业、集体、他人工作的思想意识和心理状态。具有服务精神的人 有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。判别方 法是：这人是否能设身处地为顾客着想、行事？ 服务精神的等级 计算分析时需切记：“客户”可以是广意的，包括最终客户、分销商、或内部“客户” 或“服务对象”。 1~4 级主要针对客户的反映，