保险客户服务专题.pptxVIP

技巧篇：客户关系维护技巧 • 我们销售给客户的是无形产品，是服务 的承诺。 需要我们要对人性的了解与运用，推销 产品就是推销自己，客户接纳自己就已成功 的将自己推销给了客户。 • [关键词] • 客户流失；原因 通过客户的流失原因分析，可以极大改善与提升我们 的客户管理水平。 产品流失 价格流失 产品 自然 价格 流失类型 服务流失 流失 原因 利益流失 行业流失 自然流失 其他流失 管理 服务 利益 • 古英格兰有一首著名的名谣：“少了一枚铁钉， 掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马， 丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役， 丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故 事。 • 告诉我们什么道理呢? • [关键词] • 乔吉拉德；250定律 250定律： 这条规律的来由便是：大多数人的一生中都有250名 重要的、有资格被邀请参加其葬礼的相关人员。这条规 律非常简单，但它真的非常有效。 我们也可以从这个角度看待“250定律”：每一位与你做生意的顾客都代表着250名潜在 顾客。如果你的服务出色，你的每位顾客就有可能推荐另外250人与你做生意；反之，如果你 的服务拙劣，你就会塑造出250个敌人。从长远来看，给顾客提供持续、出色的服务—强化与 顾客的关系，公平地对待他们，并满足他们的需求—将会使销售工作容易许多。 • [关键词] 价值 • 客户分类；80/20法则； 发展核心客户