卓越绩效评价准则课程李强.pptxVIP

卓越绩效评价准则;教 师：李 强;;应对新世纪的挑战：◇ 竞争是提高质量的根本驱动力◇ 提高质量还需要激励和引导◇ 世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖 日本戴明奖 欧洲质量组织奖◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准◇ 2021年9月我国发布了《卓越绩效评价准则》◇ 全国质量奖、省长质量奖采用了《卓越绩效评价准则》; ;;卓越绩效评价准则 国家标准:;——卓越绩效评价准则是致力于体现：被证明行之有效的、具有领先水平的最佳的实践和做法。  --Harry S．Hertz 美国国家质量奖项目主任;准则的作用：;卓越绩效准则的作用;国家质量管理奖;;我国国家质量奖（省长奖）的目的:;A、从产品、服务质量扩展到经营的质量 ;B、聚焦企业的经营结果 ;C、 关注企业的比较优势和竞争能力提升 ;D、 强调持续改进、提高成熟度 ;E、提供了可操作的管理方法 （注重过程管理、控制的方法的创新）;;《准则》七个方面及涉及内容;对卓越绩效准则的基本认识;十一项核心价值观：;卓越绩效模式的核心价值观：;——十一项核心价值观;主要项目及分值分布; GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 卓越绩效评价准则框架和分值分配 标准内容讲解 标准内容相互关系的系统理解 ;2022卓越绩效评价准则框架和分值分配;组织概述：环境、关系和面临的挑战（组织运作） 对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组织所面对的挑战 方法、展开和结果（系统运作） 领导作用三角 经营结果三角 测量、分析和知识管理（系统基础） ? 如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产，以提升组织的整体经营绩效和竞争能力;GB/T19580的范围、引用文件和定义;3.1卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 3.2 治理 governance 在???织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.3 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 －－☆☆关 键 术 语 表.doc;3.4 价值创造过程 value creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。 3.5 支持过程 support processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。;; 4．1 领导（100分）;对于企业家 ——什么事最“冤枉;4.1 领导;理解准则“要求”的三个层次;条款编辑;什么是管理：;高层领导的重要职能：领航与引导;使命、愿景和价值观 －组织的方向和组织文化的核心;愿景的功能 （参考）;企业目的：一个企业存在的理由 企业宗旨：一个企业长期的战略意向 企业的经营哲学：企业的价值观与企业文化; 强生公司的使命 公司存在的目的是“解除病痛” 我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四。 视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同 权力下放 = 创造力 = 效率 高层领导的重要职能：领航与引导;使命：持续满足市场对优质、安全、可靠的中压开关的需求，促进中国中压开关行业进步和社会发展。 愿景：成为世界最大的中压开关公司； 核心价值观 ： 为我们的客户创造价值：客户成功 质量优异 创新； 为我们的员工创造价值：员工发展 领导力和人员管理； 为我们的股东创造价值：提高股东的价值； 为社会创造价值：可持续发展； 为创造价值而共同努力：集团统一 实干精神 沟通 商业道德。 －－ ? ?国外公司对我文化的分