某公司客户服务部管理手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 ***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册  分目录 一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2 1、客户服务部经理岗位职责　……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责　……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3 1、售后服务标准　…………………………………………………3 2、不良产品退换货程序　…………………………………………4 3、维修服务网点的建设　…………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度　……………………………………6 五、操作流程………………………………………