某公司客户部工作标准手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 客户部工作标准手册 A 岗位职责—你应该做到什么 B 工作流程—你应该怎么做 C 服务技巧—你怎样做好客户专员 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 A 岗位职责—你应该做到什么 客户总监岗位职责（A级要求） 一、基本动作： ●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展 ●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务 ●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情 ●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本 ●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案 ●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通