某汽车客户管理标准手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 长安汽车经销商运营管理标准手册 长安汽车经销商运营管理标准手册 共八册·第 共八册·第六册 客户关系管理 目 录 \ \ \ \前 言 一、客户满意度管理 客户满意度 内部调查方法 外部调查方法 客户满意度管理 二、客户回访管理 客户销售回访 客户维修回访 客户投诉管理 三、客户关怀 客户关怀方式 客户关怀内容 四、客户档案管理 数据库建立标准程序 建立客户资料的原则 科学分类与建档 来自 中国最大的资料库下载 五、附件 附件：一般用户销售回访模板 附件：用户维修回访记录表 附件：新购车用户回访记录统计表 附件：维修用户回访记录统计表 附件：客户中心回访程序管理表 附件：客户投诉记录表 附件：月份客户投诉处理统计月报表 附件