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运管所精神文明创建工作汇报材料 按照省、市交通行业精神文明创建活动统一部署， 结合我县运政系统工作实际，现将我所精神文明创建工作情 况汇报如下： 一、深入开展“微笑服务，温馨交通” （一）加大宣传， 营造氛围。 为加大对 “微笑服务， 温馨交通”活动的宣传，我所进行多种多样的宣传工作，营 造良好的活动氛围。我们在各客运站、客运公司悬挂横幅， 印制各式各样的“微笑服务、温馨交通”服务标识，张贴于 执法车辆和营运车辆上，营造了良好的活动氛围。同时组织 编发简报，并适时通过召开座谈会，举办微笑服务论坛等形 式交流活动经验。各客运站、客运公司及窗口单位充分利用 简报、网站、宣传橱窗等载体宣传了本单位本部门开展“微 笑服务，温馨交通”活动情况，反映活动开展以来行风的新 变化和职工面貌的新焕发，让社会各界了解、知晓活动开展 情况，亲身感受到活动带来的成效。 （二）深入活动， 提升形象 “微笑服务、温馨交通” 服务活动开展以来，我们进行了多种内容载体的服务活动。 我们在各客运站、客运公司、出租公司、公交公司、维修企 业及全县运政系统政务窗口及服务窗口全面推行开展“一笑、 二礼、三心、四创”活动。一笑，即微笑服务；二礼，即行 第 1 页 共 4 页 政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在 接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心 祝愿； 四创，即创文明职工标兵， 创文明窗口， 创文明行业， 创温馨交通、人民满意交通。具体做到“十个一”和“五个 不让”。“十个一”，即说好每一句话、办好每一件事、接好 每一个电话、待好每一位客人、处理好每一份文件、一张笑 脸相迎、一把椅子让座、一句话问候解难、一杯热茶暖心、 一声好走相送。 “五个不让”，即不让领导交办的工作在我这 里拖延、不让需要处理的事情在我这里积压、不让不该发生 的差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、 不让交通形象因我而受到影响。 二、开展出租车“雷锋车队”活动，提高行业形象 二 00 九年九月四日上午 9 时，由 102 辆出租车组 成的“雷锋车队”在 ** 县青年路北段正式启动， ** 县县委、 政府相关领导及各有关单位负责人参加启动仪式。启动大会 由交通局局长刘秋晓主持，县委宣传部武子轩部长宣布“雷 锋车队”正式启动。启动大会上， “雷锋车队”全体车主现 场为贫困大学生捐助 1500 元，并交给了学生家长。 “雷锋车 队”车队的承诺是：文明行车、礼貌待客，客人下车时应提 醒乘客携带物品；在城区内对残疾实行免费乘车，出城包车 适当优惠；高考期间，考生可凭准考证免费送入考场；做一 名义务治安员，对暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及 第 2 页 共 4 页 时报警；遇到病重或危及生命的病人，在救护车未及时赶到 前，义务将病人送往医院救治。所有“雷锋车队”车主都表 示会恪守服务承诺，以中国文明网诚实守信模范—— ** 县新 兴出租公司司机李云念为榜样，发扬助人为乐、见义勇为的 精神风范，以显现 ** 县出租行业的新风貌，用行动实践“微 笑服务，温馨交通”活动。 “雷锋车队”成立一年多来， “雷 锋车队”的车主们不但恪守服务承诺，还多次在中秋及春节 期间看望慰问敬老院孤寡老人、贫困学生，受到了社会各界 的好评。 三、开展客运市场专项整顿，树立文明城市形象 针对我县客运市场存在的“黑头车”非法经营，长 途客车违规下乡接客、不按规定站点停靠、上下