物业公司客服员年终的总结.docVIP

物业企业客服员年关总结 我国物业管理行业产生近三十年时间 , 物业管理行业仍旧被称为 “旭日行业” , 将来的发展有着远大的远景。以下是准备的物业企业 客服员年关总结，快一同来看看吧 ! 物业企业客服员年关总结篇一 周年复始，万象更新，转瞬间 中南物业在新的历程中仓促而紧张的越过了， 回首自己 9 个多月来的 工作历程，收获及感悟颇多，从 3 月进入企业以来，在企业各级领导 的率领和关心以及各位同事的踊跃辅助下， 凭着自己仔细负责的工作 态度，圆满的达成了企业领导给予的各项工作。现将工作报告以下： 一、自己于 3 月正式加入海门中南物业管理有限企业， 担当客服领 班一职，入职之初，在客服主管的率领下，达成以下工作： 针对客服人员专业知识不足， 在严格依据客服部年度培训计划进行培训的同时，增强现场培训，经过真切事例实操实练，经过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性， 在五月份客服部安排人员参加南通总企业组织的客服专业技术的培训与查核时， 荣获全企业第二名的好成绩。 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原由作统计并拟订催收管理费计划，针对收费率低、业主不肯缴纳管理费，客服部拟订各楼栋助理依据各自地区准时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份依据拟订的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不肯缴纳管理费原由进行统计， 依据业主提出的各种问题， 找出问题的本源并办理