销售接单员岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 销售接单员岗位职责  岗位职责:  1、电话订单的接收、打印  2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;  3、娴熟运用公司产品,解答客户提问并落实问题;  4、与相关部门紧密协作,协调沟通;  5、处理客户电话投诉,维护客户关系  任职资格:  1、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;  2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟识客户服务流程;  3、具备较强的学习能力,可快速把握专业学问,准时开展工作;  4、娴熟运用office及良好的文档写作能力;  5、工作严谨,计划性强,擅长分析思索问题,有责任心;  6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。  --End--  篇2：Z酒店工程部接单员职责标准 ;? 酒店工程部接单员职责标准 报告上级:工程部经理  职责规范:  1、每天提前10分钟到岗,查看交接班记录,检查未完成工作单状况,了解原因,以便接班后正常工作。  2、负责接收部门的报修要求、分类、并做好记录。  3、对来自电话报修的重大异常和紧急状况应以最快简洁方式通知修理及管理人员到达现场,电话通知记录上记录如下项目:日期、时间、通知内容、送话人、记录人。  4、对于修理单和电话告之修理的内容,应准时通知或电话通知有关人员进行修理,并做好记录,记录项目、人员、日期、开始时间、完成时间并检查有无验收单位领班以上人员签字,并看处理意见。  5、每天下班前,检查当日有无未完成修理单,若有应通知夜班人员,哪些项目未完成,并把未完成修理单话在待修板中。  6、整理好完成修理单,整理好电话记录。  7、修理单将保留三个月,以备查。  8、每月将每部门张数,完成工作单总数,返修比、搁置数、搁置原因统计成表。