房地产策划师培训讲义(ppt 页).pptxVIP

房地产策划师（国家职业资格二级）;第五章 房地产项目售后服务和物业管理;第一节 售后服务策划;学习单元 1 客户管理和售后服务;1、客户关系管理的内容 ;（3）客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 （4）客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 （5）客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 （6）客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等。 （7）客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。 ;2、房地产营销中客户关系管理 ;房地产市场营销中的CRM系统对从各种渠道录入的大量数据进行保存?并对各个数据之间的关系进行关联，使各种数据能够有序地进行统计和分析，充分挖掘这些数据隐含的商机。一个完整的房地产CRM系统包括以下几个部分： （1）基础设置 它包括内部设置、外部设置、其他设置等部分。 （2）销售管理 这是针对销售人员的工作界面管理，包括客户管理、需求管理、订单合同管理、知识库查阅、相关楼盘信息查阅、任务处理、报告提交以及公开讨论等部分。;（3）物业管理