酒店前台个人年终总结范文.docVIP

.精选文档 . 酒店前台个人年关总结范文 篇一： 过去的 20XX 年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年 到来之际，回顾来时的路，在到达我们 x 酒店的差不多 5 个 月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮助下，我从对于酒店前台招待工作的全无所闻到此刻能够独立当班。从不敢张口说话到能够与客自如的交流！在此我衷心的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！此刻我对前方 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因此前台在必定程度上代表 了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务， 以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们 必定要仔细做好本员工作。因此，我在过去的 5 个月我向来 都严格依据酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来 说： 一、礼貌，礼仪 像全部其余的服务行业同样，礼貌，礼仪：如何保持微 笑，如何问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所 要用的语言等。 2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 .精选文档 . 二、注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用优秀的精神相貌对客，进而保护酒店的形象，让客人认识并