酒店前台接待实习报告.docVIP

酒店前台招待实习报告 经过两年多的学习累积，终于在 09 年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为靠近的的酒店前台招待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺喜悦的，毕竟是第一次真实踏入社会工作，对什么都感觉新鲜和气奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最初对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及收益的创建，基本上都是从这里开始的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，往常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分红招待、客房销售、入住登记、退房及花费结算，自然，这中间也包含了为客人答疑，帮客人办理服务要求，电话转接， taxi 外叫服务及飞机票订票业务等工作。此外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求其实不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最初接触的部门――前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，往常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己署名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不认可自己订了三张，要求我们退还多订的机票花费。固然这件事错不在我们，因为有他自己的署名确认单，但是，大厅经理仍是让我们认错，并退还机票