酒店前台工作流程1.docVIP

精选文档 前台招待工作流程 早班 ：1、提早 10 分钟准时到岗， 整理妆容及工作服， 佩带好工号牌， 女职工束发， 化淡妆。 2、进行交接班，仔细阅读换班本，特别事项进行口头换班；换班后，仔细检查当天预定状况及订单，如有发现不当之处实时与有关部门枋查改正，而后依据当天预定状况排房 3、与客房部枋对最新房态 4、实时增补前台工作所需物件 5、持续跟进上一班未达成工作 6、热忱招待到店客人，辅助大副或主管做好催收等其余工作 7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记 8、与销售人员亲密联系，时辰关注 VIP 客人和团队客人 9、辅助大副或主管招待好当天贵宾人，灵巧介绍，尽量留住到店的每一位客人；遇 到困难问题勇于肩负，关于客人交待的事情实时做好办理，当天事当天毕，本班 不可以达成的事情做好换班，防止工作出现脱节，造成损失 10、与收银查对当天正午的退房状况，盘点回收的房卡钥匙 11、14 点 30 开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入状况能否相 符 12、详尽填写换班，与中班进行工作交接，包含当天的预定状况、入住状况、 VIP 客 人、重要团队招待工作，及本班未达成的工作 中班 ： 1、提早 10 分钟到岗，检查仪容仪表 2、与早班换班 3、依据当天预定状况查对房态，查前有无错登房或漏登房，仔细招待当天预定的客 人，迅速为客人办理好登记入住 4、实时增补前台