酒店前台员个人年终总结.docVIP

酒店前台员个人年关总结 酒店前台员个人年关总结 知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更走开酒店给我所带来的培训，以及老职工和领导对我支持。半年时间里我学到了很多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到必定的财务目标，不只需客人的物质需求获取知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，常常对客人的要求，只需在不冒犯罪律和违反道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为职工灌注：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真挚的服务，才会换来客人的浅笑”。我向来深信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分红招待、客房销售、入住登记、退房及花费结算，自然，这中间也包含了为客人答疑，帮客人办理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，此中一人为专职收银，此外两人依据实质工作量状况分派节余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记销售，另一人负责其余服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到脑筋清明，不犯错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获取经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取经验，快速成