酒店前台服务人员工作总结.docVIP

酒店前台服务人职工作总结 酒店前台服务人职工作总结 这一年在酒店各位领导和同事们帮助关怀鼓舞下，使我战胜了种 种困难，较为优异的达成了整年的工作，获得领导和同事的一定。 整年保持全勤上班，无告假、迟到、早走现象；服务质量及工作水 平有所提升，无客人投诉状况；可以尊敬领导，团结同事，做到礼 让三分，工作为重。现将我在 XXXX年做的主要工作及明年的打当作 以报告，请各位领导和同事指正。 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我踊跃参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其余的老同事讨教，回家后认真思索炼习，平常在平常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉本来的鄙俗，养成了优异的习惯。就这样在不知不单觉中，我的服务水平获得了提升，行为举止更为文明，在客人之中迎得了好评，获得了领导和同事夸赞。 2、正直态度，敬业爱岗。经过这一年的锻练，我渐渐战胜了心 浮气躁，做事没有耐心，搪塞了事的缺点，养成了耐心仔细、周祥的工作作风，一年中间客人对我的投诉少，夸奖多，和同事之间的关系也和睦了，之间的争执少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更为充满信心。关于酒店的平常工作来说除了招待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，固然成天都在打扫卫生，本来老是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些地方的打扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每