值班经理岗位职责.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 值班经理岗位职责 可修改的Word 文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。  值班经理岗位职责  值班经理岗位职责  1、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理夜间发生的治安事件。  2、加强夜间巡视,特别是主要部门的巡查工作,发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、茶楼、浴足房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯,酒店的设施设备是否完好等）。  3、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象,对违纪员工有权按规章制度予以处理,对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给  予奖励。  4、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时,要认倾听并做好书面记录,无论对错都不能与客人争执,以期尽快平息客人的情绪,在考虑酒店的利益得到保护的同时,可以适当满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。  5、协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。  6、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛,查看大厅门头灯、字幕、空调、锅炉等处是否按时开关,做好影响营业气氛的各个环节的工作。  7、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损坏。  8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财务以及员工和客人的财产安全（如：客人车辆的登记及停放;可疑人员的发现）等。  9、落实完成公司和酒店领导布置的各项工作。  10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠,减免事宜；凡确属紧急情况需减免  或优惠的应做好详细记录并逐级汇报。  11、处理客人有争议的问题,了解当日营业情况。昭化酒店值班记录表  值班经理日期：  前厅  卫客房  餐厅  厨房  生茶楼  浴足  楼层  服前厅  客房  务餐厅  厨房  质茶楼  浴足  量楼层  前厅  客房  节餐厅  厨房  茶楼  能浴足  楼层  财务室  安厨房  员工通道  楼层  楼顶  全办公室  锅炉  空调投诉处理其他总经理审阅：