物业公司保洁部主管年终工作总结及工作计划.docVIP

2019年物业公司保洁部主管年终工作总结及2020年工作计划 2019年物业公司保洁部主管年终工作总结及2020年工作计划 PAGE / NUMPAGES 2019年物业公司保洁部主管年终工作总结及2020年工作计划 2019 年物业公司保洁部主管年终工作总结及 2020 年工 作计划 斗转星移，转眼 2019 年即将过去，又迎来了美好的 2020 年。 回顾过去的一年，我负责 *** 的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全 体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此 对 2019 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 2020 年的工作打好基础。 第一、 2019 年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地 的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧” ，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时 还着力开展一些专业技能知识的培训， 因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最 旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来 严格规范每位员工的日常工作、 行为准则， 做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极 寻求改进和进取。 三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即 指出，马上纠正，始终保持了各区、 各楼的卫生干净、 整洁。 第二、存在的问题： 1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不 穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁， 为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患， 我们还要在 日后的工作中不断学习， 努力丰富自己的知识面为日后工作 的顺利展开铺好路。 2、 各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专 业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐 性、美观性。 第三、整改措施： 针对以上的不足之处， 我将在来年把工作重点放在专业 技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上， 让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不 同的需求， 让业主满意， 让甲方满意， 培养一支专业性能强、服务热情周到、 能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。 在 2019 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在 2020 有更好的表现。 第四、 2020 年工作计划和标准、目标。 根据 2019 年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定 2020 年的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化。 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、 作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过 专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业 化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效 率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工 入职较多的实际情况实行班会讲理论， 在岗示范的方法进行 培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务 技能，调动老员工的积极性。 这样新员工也容易接受和掌握。 即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关， 讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃 圾、杂物、工具全带走） 。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训 内容包括：《清洁基本技能》 、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》 、《机器设备的使用》等。同时在日常工 作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 2020 年度，培训完了要进行考核， 考核标准： 实际操考核 100%合格，理论考核 95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、 岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表 上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗 漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中 不走过场，要坚持按标准检查，自查