保险公司前台个人工作总结报告.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 保险公司前台个人工作总结报告 　　篇一： 　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的兩个多月，我的收获和感触都很多，任职以來，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 　　一、日常工作内容 　　1、转接电话，准确的转接來访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。 　　2、來访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 　　4、考勤记录，为新來员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。 　　5、记录每天的值日情形，并做好前台以及贵宾室的清洁。 　　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若呈现故障，马上联系相关人员修理。 　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁。 　　8、领取每天的报纸及邮件，并將信件及时转交给相关人员。 　　9、公司文件的分发，及时將文件分发给各部门，將公司的各项政策措施快速传达下去。 　　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议终止后做好会议室的清洁。 　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。 　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 　　二、存在的问題 　　做事情不够细心，考虑问題不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，呈现了一些疏漏。 　　三、对自己的建议 　　1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展狀况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答來访者的问題，准确地转接來电者的电话。 　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚毅、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问題铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 　　4、工作进度及工作过程中遇到的问題因不能及时处理的应向上级反馈。 　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必須学习相关的专业知识，了解在待人接物中必須要遵守的礼仪常识。 　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户來說，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 　　篇二： 　　时光飞逝，不知不觉又迎來新的一年。在即將过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 　　一、前台接待方面 　　20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严厉按照公司要求，工裝上岗，热度对待每一位來访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年來，共计接待用户达1000人次左右。 　　二、会议接待方面 　　1、外部会议接待 　　參与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严厉按照会议需求高标准布置会场，主动和谐酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 　　2、内部会议管理 　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生维持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年來，共安排内部会议500次以上。 　　3、视讯会议管理 　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情形呈现。在召开对县区会议时，提前进行会议約定，呼叫各终端，确保每个县区都能正常參会。 　　三、费用报销、合同录入工作 　　在这方面，严厉按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年來，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 　　四、综合事务工作 　　20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工