平衡计分卡BSC的平衡作用.pdfVIP

平衡计分卡 BSC 的平衡作用 平衡计分卡 (The Blanced ScoreCard) 简称 BSC，是绩效管理中的一种新思路，适用于对组 织的考核。是 20 世纪 90 年代初发展出的一种全新的组织绩效管理方法，是战略绩效管理的有 力工具。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户 界的浓厚兴趣与反响。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四 个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以 及战略实施——战略修正的战略目标过程。 平衡计分卡以公司战略为导向， 寻找能够驱动战略成功的关键成功因素 (CSF) ，并建立与关 键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系 (KPI) ，通过关键绩效指标的跟踪监测， 衡量战略 实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 平衡计分卡在以下几个方面发挥了传统方法所不能起的平衡作用： 1、外部衡量和内部衡量之间的平衡 平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股 东、顾客 ; 同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既着结果同时还 注意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。平衡计分卡还把企业管理层和员 工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。 2、所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡 企业应当清楚其所追求的成果和产生这些成果的原因。只有正确地找到这些动因，企业才 可能有效地获得所要的成果。 平衡计分卡正是按照因果关系构建的， 同时结合了指标间相关性。 3、强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡 定量指标所具有的特点是较准确，具有内在的客观性，这也正是其在传统业绩评价中得以 应用的一个主要原因。但定量数据多为基于过去的事件而产生，与它直接相联系的是过去，因 此，定量数据的分析需要以“趋式可预测”为前提条件。但目前企业所面临的未来越来越具有 不确定性，导致基于过去对未来所做的预测其实际意义趋于递减。而定性指标由于其具有相当 的主观性，甚至具有外部性，比如顾客满意度是在企业内部无法获得的，所以往往不具有准确 性，有时还不容易获得，因而在应用中受到的重视不如定量指标。但这并不影响定性指标的相 关性、可靠性，而这两个性质正是我们业绩评价中所需要的。平衡计分卡正是借由引人定性的 指标以弥补定量指标的缺陷，使评价体系具有新的实际应用价值。 4 、短期目标和长期目标之间的平衡 一个骑自行车的人，他的眼睛只需要看前方的 10 米处就可以了，而一个驾驶汽车的人，他 的眼睛至少要盯住前方 100 米处，而一个飞行员， 则需要盯住前方 1000 米的地方甚至更远一些。 在先进的导航系统的帮助下视线可以更远。这说明随着速度的加快，所需要观察的范围越来越 大。只有如此，才能在发现异常情况时有充足的时间处理。同样的道理也适用于企业。众所周 知的情况是企业发展的速度越来越快，现实已经使企业不但要注意短期目标 ( 如利润 ) ，而且还 必须将未来看得更远些，以制定出长期目标 ( 如顾客满意度、员工训练成本与次数 ) ，相应的则 需要有一套监督企业在向未来目标前进的过程中的位置和方向的指标。平衡计分卡则正是根据 这一情况的而设计的，它完全能够使企业了解自己在未来发展的全方位的情况。 在家创业，时尚名表招淘宝网络代理商 联系 QQ1097251560 亲，以下是零风险的创业机会，请您能花 5 分中时间仔细了解。 1、不受地域限制，无须存货，无资金压力及风险。 无能您是在中国的任何一个城市，都可以在网络上代理销售我们的产品，你无须自己存货，我们可以从我们 的产品仓库帮你发货，您只需把你的顾客地址告诉我们就可以了。 2、无需专业技术，只要你每天有上网的时间都可以做。 您只要有一个淘宝帐号，我们可以帮你装修网店及提供推广的技术指导，你只要每天挂上