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东昌御府售楼处物业服务实施方案 东昌御府售楼处物业服务实施方案 PAGE PAGE43 东昌御府售楼处物业服务实施方案 PAGE . 东昌御府售楼处及样板房物业服务方案 物业服务定位——创建轻松欢乐的商洽环境，切合东昌御府项目定位，能够使客户直接体验东昌御府的设计理念对于项目成立优异的第一印象！ 物业服务目标——经过逐渐精美化物业服务的提高和规范化的服务模式，用实质行动显现东昌御府物业服务的优异质量！将东昌御府售楼中心打造成聊城古城区的售楼示范单位！ 服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和正确的判断力，他们需要亲自领会感觉，因此，我 们需要把物业服务导入到销售的每一个环节，用实质行动表现东昌御府物业服务的优异质量！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们到处都能领会到我们专心的服务，目 的就是让业主们提早感觉到，在将来的生活中，他们将享遇到真实专属自己的个人服务，在我们的物业服务中，一直坚持“适量”的原则，取消心中的疑虑，促成销售！ 第一部分 人员组织架构及岗位要求、薪资 . . 物业经 理 人 保安组 客服组 保洁组 6人 3人 4人 售楼处 综合服 晚班 样板房 水吧1 办公区 外头1 2人、样 务岗 2人 管家 人 销售大 人，样板 板房1 1人 2人 厅1人 各1人 合计12人 岗位人员要求、薪资： 保安白班：1、男，年纪30岁以下，身高不低于 米，身体健康，拥有有效身份证； 2、高中以上学历，拥有拥有一年以上安全捍卫工作经验或迎宾工作经验； 3、具备岗位安全管理基础知识。 月薪资：2700元/月。 综合服务岗： 1、男，年纪40岁以下，身体健康，拥有有效身份证；2、高中以上学历，拥有三年以上物业服务从业经验；3、切合综合服务岗替岗工作要求。 月薪资：2800元/月。 保安晚班：1、男，年纪50岁以下，身体健康，拥有有效身份证； 2、初中以上学历，一年以上有关工作经验优先录取； . . 3、具备岗位安全管理基础知识。 月薪资：1600-1800元/月。 样板房管家和吧台服务员： 1、女，30岁以下，身高以上，身材适中，长相正直，大专以上学历，持 有当地有效身份证和学历； 2、身体健康，一般话标准，热爱服务工作，拥有一年以上服务工作经验； 3、能正确使用各样洁净剂、熟习保洁操作流程。 月薪资：2000-2200 元/月。 保洁员：1、男女不限，45岁以下，初中以上文化，拥有有效身份证； 2、拥有一年以上保洁工作经验； 3、能正确使用各样洁净剂、操作保洁机器设备。 月薪资：1300-1500元/月。 第二部分 服务内容 一、保洁组：整体负责售楼处室内外及开发商办公区公共地区卫生的平时洁净，样板房内部卫生保持。 二、管家组：配合销售负责样板房迎宾服务和招待引导，负责样板房区位功能解说，娴熟操作智能家居系统，及对样板房物件看护。 三、保安组：负责售楼处公共次序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，办理突发事件等各项安全捍卫工作。 第三部分 服务设备配置建议 搁置地点 品名 搁置地点 品名 背景音乐 咖啡机 影音系统 饮水机 售楼处大厅 雨伞架 吧台 研磨机 雨伞 电热水壶 室内绿植 制饮器材 . . 擦鞋机 茶具 吸水脚垫 杯具 红地毯 托盘 遮阳伞 水牌 挂衣架 消毒柜 垃圾桶 纸巾盒 洽商室 烟灰缸 沙发 冰箱 样板房 鞋套机 香薰灯 储物篮 搁置地点 品名 搁置地点 品名 灭火器 电脑 对讲机 打印机 安保器具 手电筒 物业办公室 塑封机 橡胶棒 电话机 雨鞋 急救箱 沙袋 饮水机 洗手液盒 急救药品 壁挂式抽纸盒 文件柜 干手机 档案柜 卫生间 圆盘形卫生纸盒 办公桌 一次性马桶坐垫 投影仪 烟灰盘 废纸桶 清爽剂 第四部分 服务标准和要求 . . 部 服 服 服准 人 内容 客入，管家主浅笑表示 接2.客走近相距3米左右，主候“先生/女士，您好，?”。 待3.配合置做好板房解和客服工作 指4.熟习目状况，能熟客介售楼及本目的情 引5.认识售展状况 6.配合置工作。 板 1. 情、礼貌耐心回答客事 房 2. 耐心帮助客用各样门路行 管 3. 咨事在《工作日记》中。 咨 客 家 4. 于不可以回答的，不可以回答“不知道”或“不清楚” ，答“此 服 事我能够帮您一下或一下 受 5. 情、礼貌、耐心受理客来各建和意。面浅笑、真 理 听 6..已有明订婚或客不认识状况而形成的客建，要及做好解 工作。 水吧柜台，品放整 吧2.有多种料糖果，供给多种品 台3.服客人需要供给情服 吧 服4.主向客人介品 5.正确客人需要的料3分以内必向客人供给品6.客人离开，用敬送 1.售楼及开公司公共地区的随机性清，要点保生、招待区、洽区、显现区的生清，始保持美的境 常2.公地区保每天清一次，售楼中心保持即清。并及收取 保 保 招待区