出蕙耕销售团队沟通技巧.pptVIP

了解人和人性 按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你 第二十五页，共72页 如何巧妙地与别人交谈 与人们谈论他们自己 让他们谈论自己 在你的词典中剔除“我，我自己，我的” 用“你”来代替 第二十六页，共72页 如何巧妙地令别人觉得重要 聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 使用这些词——“您”和“您的” 肯定那些等待见你的人们 关注小组中的每一个人 第二十七页，共72页 非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感，有时还能直接表明你对事务的基本态度 非言语表述 行为含义例举 手势 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的！” 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 姿态 双臂环抱表示防御；开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 第二十八页，共72页 做比听更重要 告诉我，我会很快忘记； 教我怎么做，我也许会记住一些或者一知半解。 如果让我参与，我就会牢记并理解。 第二十九页，共72页 符合人性：认同+赞美+转移+反问 认同语型：１、那很好啊 ２、没关系 ３、