东昌御府售楼处物业服务实施总结方案.docxVIP

东昌御府售楼处物业服务实施总结方案 东昌御府售楼处物业服务实施总结方案 PAGE PAGE40 东昌御府售楼处物业服务实施总结方案 PAGE 东昌御府售楼处及样板房物业服务方案 物业服务定位——创建轻松欢乐的商洽环境，切合东昌御府项目定位，能够使客户直接体验东昌御府的设计理念对于项目成立优异的第一印象！ 物业服务目标——经过逐渐精美化物业服务的提高和规范化的服务模式，用实质行动显现东昌御府物业服务的优异质量！将东昌御府售楼中心打造成聊城古城区的售楼示范单位！ 服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和正确的判断力，他们需要亲自领会感觉，因此，我 们需要把物业服务导入到销售的每一个环节，用实质行动表现东昌御府物业服务的优异质量！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们到处都能领会到我们专心的服务，目 的就是让业主们提早感觉到，在将来的生活中，他们将享遇到真实专属自己的个人服务，在我们的物业服务中，一直坚持“适量”的原则，取消心中的疑虑，促成销售！ 第一部分 人员组织架构及岗位要求、薪资 物业经 理 1人 保安组 6人  客服组 3人  保洁组 4人 售楼处 综合服 晚班 样板房 水吧1 办公区 外头1 2人、样 务岗 2人 管家 人 销售大 人，样板 板房1 1人 2人 厅1人 各1人 合计12人 岗位人员要求、薪资： 保安白班：1、男，年纪30岁以下，身高不低于米，身体健康，拥有有效身份证； 2、高中以上学历，拥有拥有一年以上安全捍卫工作经验或迎宾工作经验； 3、具备岗位安全管理基础知识。 月薪资：2700元/月。 综合服务岗： 1、男，年纪40岁以下，身体健康，拥有有效身份证；2、高中以上学历，拥有三年以上物业服务从业经验；3、切合综合服务岗替岗工作要求。 月薪资：2800元/月。 保安晚班：1、男，年纪50岁以下，身体健康，拥有有效身份证； 2、初中以上学历，一年以上有关工作经验优先录取； 3、具备岗位安全管理基础知识。 月薪资：1600-1800元/月。 样板房管家和吧台服务员： 1、女，30岁以下，身高以上，身材适中，长相正直，大专以上学历，拥有当地 有效身份证和学历； 2、身体健康，一般话标准，热爱服务工作，拥有一年以上服务工作经验； 3、能正确使用各样洁净剂、熟习保洁操作流程。 月薪资：2000-2200 元/月。 保洁员：1、男女不限，45岁以下，初中以上文化，拥有有效身份证； 2、拥有一年以上保洁工作经验； 3、能正确使用各样洁净剂、操作保洁机器设备。 月薪资：1300-1500元/月。 第二部分 服务内容 一、保洁组：整体负责售楼处室内外及开发商办公区公共地区卫生的平时洁净，样板房内部卫生保持。 二、管家组：配合销售负责样板房迎宾服务和招待引导，负责样板房区位功能解说，娴熟操作智能家居系统，及对样板房物件看护。 三、保安组：负责售楼处公共次序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，办理突发事件等各项安全捍卫工作。 第三部分 服务设备配置建议 搁置地点 品名 搁置地点 品名 背景音乐 咖啡机 影音系统 饮水机 雨伞架 研磨机 售楼处大厅 雨伞 吧台 电热水壶 室内绿植 制饮器材 擦鞋机 茶具 吸水脚垫 杯具 红地毯 托盘 遮阳 水牌 挂衣架 消毒柜 垃圾桶 巾盒 洽室 烟灰缸 沙 冰箱 板房 鞋套机 香薰灯 物 搁置地点 品名 搁置地点 品名 火器 机 打印机 安保器具 手筒 物公室 塑封机 橡胶棒 机 雨鞋 急救箱 沙袋 水机 洗手液盒 急救品 壁挂式抽盒 文件柜 干手机 档案柜 生 形生盒 公桌 一次性桶坐 投影 烟灰 桶 清爽 第四部分 服准和要求 部 服 服 人 内容 服准 客 接 1. 客入，管家主浅笑表示 服 板 待 2. 客走近相距3米左右，主候“先生/女士，您好，?”。 房 指 3. 配合置做好板房解和客服工作 管 引 4.熟习项目状况，能娴熟为客户介绍售楼处及本项目的详情 家 5.认识销售进展状况 6. 配合置业顾问工作。 1. 热忱、礼貌耐心回答客户咨询事项 2. 耐心帮助客户用各样门路进行查问 咨 3. 咨询事项记录在《工作日记》中。 4. 对于暂时不可以回答的，不可以回答“不知道”或“不清楚” ，应答“此 询 事我能够帮您问一下或查一下 受 5. 热忱、礼貌、耐心受理客户来访各种建讲和建议。面带浅笑、仔细 理 聆听 6..已有明文规定或客户不认识状况而形成的客户建议，要实时做好解 释工作。 1. 水吧柜台干净，饮品摆放齐整 吧 2. 有多种饮料糖果贮备，供给多种饮品 台 3. 服务员视客人需要供给热忱服务 吧员 4. 服 主动向客人介绍饮品 务 5. 正确记录客人需要的饮料3分钟以内一定向客人供给饮品 6. 客人离开时，用敬语欢送 1. 负责售楼处及开发公司公共地区的随机性打扫，