项目物业客服管家岗位职责内容.docxVIP

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2021-11-04 发布于天津
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项目物业客服管家岗位职责内容.docx

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PAGE 1 PAGE 1 项目物业客服管家岗位职责内容项目物业客服管家岗位职责 1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责。 2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。 3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡察检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。 4.负责组织客户意见征询活动,详细落实客户投诉状况,并针对各种问题提出详细的解决方案及建议并跟踪。 5.亲密与业主联系,积极为业主解决困难,处理好业主的有效投诉。 6.协助、协作客服部主管的工作,负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。 7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发觉的问题和安全隐患,准时通知相关部门处理并记录在案。 8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀状况,发觉问题准时处理。 9.接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。 10.督促客户遵守园区的各项规章制度。 11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。 12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,准时劝阻并向其解释园区的有关规定。 13.熟识园区内各业户/公司的经营和分布状况,熟识园区的管线、下水、排水道的布置状况。懂得水、电费及管理费的计算方法。 14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。 15.定时检查巡查园区内公用设施、设备,发觉问题准时处理。 16.亲密与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。 17.坚持每天巡察园区,建立园区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。 18.协助公司财务部催交管理费等费用。 19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝告、制止。 20.完成领导交给的其他临时性任务。 21.协作居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。