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华为《以客户为中心》学习感想 华为《以客户为中心》学习感想 PAGE / NUMPAGES 华为《以客户为中心》学习感想 华为《以客户为中心》读后有感 导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上司，客户与标准流程，客户与成本，外面客户与内部客户这四个 关系办理的利害，决定了我们此后的道路。欢迎大家阅读参照 ! 第一组 《以客户为中心》读后有感 培训内容: 第一章:为客户服务是华为存在的独一原因 ; 第二章:华为的价值主张 ; 第三章:质量是华为的生命 ; 第四章:深淘滩，低作堰 ; 第五章:客户满意是权衡全部工作的准绳 ; 第六章:追求长久有效增加。 从念书的时候，就深深的理解“哪里有需求，哪里就有市场”，而成熟中的中国，行进的速度逐渐迟缓，竞争的程度愈发强烈，而处在这类局势的我们，如安在众多敌手中崭露头角，如安在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的将来相联合，独一的答案就是“全部以客户为中心”。 公司全部的收益都是根源于客户，公司的生计都是靠知足客户需求，供给客户所需的产品和服务来获得收益。以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长久的奋发图强为公司的中心价值观使得华为可以发展的愈来愈好。公司赖以生计的就是产质量量和服务 信用两个大点，产质量量是公司赖以生计的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长久。长久的奋发图强才是公司长久生计繁华的必需条件。做好自己的时间管理，提早做好计划，提高工作效率。要经常保持学习的态度，每日进步一点点。知足客户需求，提高客户满意度，才能让客户相信公司的产品，使用和购置公司的产品。 第二组 《以客户为中心》读后有感 培训内容: 第一章:为客户服务是华为存在的独一原因 ; 第二章:华为的价值主张 ; 第三章:质量是华为的生命 ; 第四章:深淘滩，低作堰 ; 第五章:客户满意是权衡全部工作的准绳 ; 第六章:追求长久有效增加。 以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是全部公司都理解的事理，但理解不等于履行。在实质中，“以客户为中心”履行的利害，第一取决于与客户直接接触的前线销售人员。 想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格近似的衣服，并且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化——本来服务员依据她再次优选的衣服，又对她可能会喜爱的 衣服作出了调整。可是是每件五六百港币的衣服，服务便可以这样贴 心。她特别感人，一下子买了许多。 这个例子起码给我们两点启迪 : 1、第一要有优异的有天赋的职工，训练有素的一线人员，可以极大 地拉动销售，为公司创建价值。 2、要有优异的体制让优异的职工发挥系统性的作用。 第三组 《以客户为中心》读后有感 培训内容: 第一章:为客户服务是华为存在的独一原因 ; 第二章:华为的价值主张 ; 第三章:质量是华为的生命 ; 第四章:深淘滩，低作堰 ; 第五章:客户满意是权衡全部工作的准绳 ; 议论业务管理，第一要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确 业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上清除长久困扰公司业务管理的各样扰乱要素。而回答业务管理为谁的问题并不是像初看上去那么简单，它实质上波及公司是为谁而存在的这一根本问题。 公司是为谁而存在的 ?西方的微观经济学和公司理论有两种相互对峙 的看法。一种以为公司，更切实地说是公司，是为股东 (shareholder) 价值最大化而存在的。道理很简单，公司是股东投资成立的，投资人追求的是投资回报最大化，假如公司不可以为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其余公司。这类看法在 资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的公司理论。另一种看法 以为公司是为利益有关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益有关者包含客户、职工、股东、供给商、合作伙伴、社区等与公司利益攸关的社会集体。这类看法的原因也很强健，没有客户、职工、社 区等利益攸关集体的知足，谁往返报股东?哪来的股东利益?后一种看法代表了好多欧洲和日本公司的见解，并遇到这些地域和国家有关法律的支持。 华为的看法与上述两种代表性看法有所不一样。华为以为 :为客户服务 是华为存在的独一原因。为何要把客户放在第一位?为何要重申这是独一原因?本章将对此做出解说。其内在的道理其实很简单，因 为客户满意是一个公司生计的基础，公司不是由于有了满意的股东才得以长久存在，而是由于客户对公司供给的产品和服务感觉满意而付钱才得以连续生计。所以，在公司全部干部职工中坚固建立为客户服务的理念，让公司的全部业