餐饮酒店危机公关处理方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 餐饮酒店危机公关处理方案  一、危机公关的一般处理方案  (一)组织内部对策  1、快速成立处理危机事件的特地机构。假如企业已成立危机管理小组,可在该小组的基础上增加部分人员。这个特地小组的领导应由企业负责人担当。行政部公关事务人员必需参与这一机构,汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。  2、了解状况,进行诊断。成立特地机构,应快速而精确地把握事态的发展,判明状况。确定危机事件的类型、特点,确认有关的公众对象。  3、制定处理危机事件的基本原则、方针、详细的程序与对策。  4、急需救济的部门,共同参与急救。  5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策,通告全体职工,以统一口径,统一思想熟悉,协同行动。  6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相,表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。  7、危机事件若造成伤亡,一方面应马上进行救护工作或进行善后处理,另一方面应马上通知受害者家属,并尽可能供应一切备件,满意其受害者家属的探视或要求。  8、假如是由不,格产品引起的危机事件,应不惜代价马上收回不合格产品,或马上组织检修队伍,对不合格产品逐个检验。通知有关部门马上停止出售这类产品。  9、调查引发危机事件的原因