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人员学习管理标准制度范本 人员学习管理标准制度范本 PAGE / NUMPAGES 人员学习管理标准制度范本 人员管理制度范本 员工规章制度为了创立一支高素质、高水平的团队服务于每一位 客户企业拟订了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉恪守!一基本要求、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真挚服务， 做好本员工作。、全体员工依据本店编排时间表，准时上下班、歇息，不得迟到、早走、旷工，病、事假应办理告假手续;上班时间要衣冠齐整齐净，穿工作服，佩工作卡，保持整齐。上班前不吃刺 激性、有异味的食品，保持口腔卫生。 、上班时间未经同意，不得走动工作场所;不长时间会客;禁止在工作场所内做与工作没关的活动。 、禁止擅自带他人进入工作地址，不得擅自将本店物件带出或赠予他人。 、守旧本店经营机密。 .工作要求、敬业，踊跃进步，努力学习专业知识，不停提升业务水平易工作能力，提升服务质量。 、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不快乐的心情 带入本店，不要把不快乐心情强加于顾客、同事身上，给他人带来不快乐。 、确实听从上级的工作安排和督导，依据要求达成本职任务。 不得顶嘴上级，不得无故迟延、拒绝或停止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，追求合理的解决门路。 、有合作精神，做好本员工作的同时，还要为同事创立条件，着重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 、工作要仔细负责，力争正确无误地达成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示办理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型成效，当事人要遇到经济处分。 .对待顾客、记着顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽略顾客的需求，不要给顾客出难题;任何状况下，均不得与顾客发生争吵。 、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应实时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎莅临”，千万注意不要把顾客的路挡住。 在带入后，要很当心的问顾客需要什么服务;在服务中要经过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞叹、钦佩的语气与 顾客交流;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不可以露出不满表情，应委婉而得体地把话题引向别处。 、多用礼貌用语，热忱招待顾客，面带浅笑，耐心回答客人 的咨询。以诚挚的态度为顾客做好招待工作，寄存手袋、物件等事宜。 、工作时面带浅笑、有礼貌、负责任、诚实、仔细、讲效率、说到做到，对工作不推委，不拖沓;招待客人要有头有尾，交接工作要清楚。 、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周祥，招待客人或与客人 和同事谈话要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有致谢声，工作出现差错和失误要有道歉声。 、多学交流技巧，不牵强顾客作其余花费或牵强其购置产品。 、结账时要礼貌待客，对客人对付的现金盘点后要复述一遍，防备犯错单，跑单现象。 、实时办理客人或同事遗留的物件，并向店长报告。 、掌握顾客状况，对异样顾客要留意察看，发现问题要实时报告。