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市场营销人员沟通技 市场营销人员沟通技 巧 巧 精品文档 精品文档 市场营销人员沟通技巧 市场营销人员沟通技巧 市场营销已得到越来越多企业的重视，而多数企业却忽视了市场营销人员 市场营销已得到越来越多企业的重视，而多数企业却忽视了市场营销人员 对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步： 准备 接触 了解 说 对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步： 准备 接触 了解 说 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 服 决定 巩固，作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员客户拜访有一 服 决定 巩固，作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员客户拜访有一 5. 6. 5. 6. 个清晰的认识，并在实际工作中灵活运用。 个清晰的认识，并在实际工作中灵活运用。 第一步准备 第一步准备 一、查研究 一、查研究 调查研究是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗？你必须了解你 调查研究是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗？你必须了解你 的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你你们公司与顾客的关系（业务往来 的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你你们公司与顾客的关系（业务往来 / / 的记录） 的记录） ．准备各类的资料 ．准备各类的资料 1 1 客户的资料 客户的资料 客户的行业、业务状况和本人的需求 客户的行业、业务状况和本人的需求 * * 是否目标客户及其特征 是否目标客户及其特征 * * 谁是决策者 影响者… 谁是决策者 影响者… * / * / 动力和阻力 动力和阻力 * * 相互交往的历史 相互交往的历史 * * 公司的资料 公