物业管理经理年终工作总结.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业管理经理年终工作总结 魏  工作总结不仅仅是一份报告，也是对自己工作的一份反思和认识！快来看看我为您预备的《物业管理经理年终工作总结》，将工作总结完成的更加圆满，更加杰出吧！祝您书写顺利！  物业管理经理20xx年终工作总结  xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目， xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，依据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：  一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量  1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。安排至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。  2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立亲切服务、欢乐服务意识。  3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境干净。  4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。  5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场预备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共提供会务服务人次。  6、宴会服务方面，银行依据工作需要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员提供服务，做好宴会前预备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。  7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，主动提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。  8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。  9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失。  10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进