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PAGE 1 PAGE 1 邮轮乘务岗位职责任职要求 邮轮乘务岗位职责  工作职责:  1、负责游艇上活动接待工作,展示公司形象;  2、熟识并合理使用艇上有限的储物空间,和乘务员共同预备舱内水果、茶水,询问来宾所需;  3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;  4、协助船长支配每天艇上内务工作,做好游艇上接待用品的进出库使用登记;  5、依据船长指示,协助船长工作开展。、  任职要求:  1、统招大专以上学历,3年以上空乘等相关岗位工作经验,有游艇乘务工作经验优先;  2、形象气质佳,能适应游艇工作环境,英语水平优秀者优先。工作职责:  1、负责游艇上活动接待工作,展示公司形象;  2、熟识并合理使用艇上有限的储物空间,和乘务员共同预备舱内水果、茶水,询问来宾所需;  3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;  4、协助船长支配每天艇上内务工作,做好游艇上接待用品的进出库使用登记;  5、依据船长指示,协助船长工作开展。、  任职要求:  1、统招大专以上学历,3年以上空乘等相关岗位工作经验,有游艇乘务工作经验优先;  2、形象气质佳,能适应游艇工作环境,英语水平优秀者优先。  篇2：乘务员管理制度 乘务员管理制度 第一条乘务员应坚持全心全意为人民服务的原则和“乘客至上、服务第一”的宗旨，热爱旅客运输工作，把握服务技能，做到文明服务，礼貌待人。  第二条乘务员要有剧烈的安全和优质服务意识，语言表达能力较强、平凡话流畅，性格、气质好，能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康。  第三条乘务员需熟识运行线路、运行里程、票价、发车时间、途经地点及各站点转乘线路和四周各大型的企事业单位、学校、工厂等。  第四条乘务员必需严格遵守公司的各项规章制度，听从公司支配，搞好优质服务工作，做到不早退、不迟到、不旷工，保质保量完成公司下达的各项工作任务。  第五条乘务员必需坚持贯彻执行“优质服务、文明行车、礼貌待客”的服务宗旨，并专心做到主动售票，不与乘客发生纠纷，工作时使用文明用语（如：请、你好、对不起、感谢、再见等），对乘客提出的问题有问必答、百问不厌、耐心解释，决不允许以任何形式和理由与乘客发生谩骂和斗殴。  第六条乘务员在服务过程中，必需无条件听从稽查人员的检查并积极协作稽查人员的工作，不得以任何理由和方式阻挠刁难稽查人员。  第七条做好开车前、行车中、到站后的宣传和站名预报工作，维护好乘车秩序，爱惜车内设施，保持车内卫生。乘务员要做到精力集中、操作娴熟、精确。售票时主动将票据交付旅客手中，做到钱票相符，并提示乘客“保管好车票，以备待查”.严格根据物价部门核定的票价出售车票，严禁收钱不给票、少给票、售废票。  第八条乘务员必需保持仪容、仪表端庄、大方，不得留怪异发型，不得染怪异发，不得披头散发；讲究个人卫生，佩带服务证上岗。  第九条敬重乘客意愿，不得强行拉客上车，()对重点乘客（老、幼、病、残、孕）优先照看，严禁乘客携带违禁“三品”和超重、超高物品乘车。  第十条维护乘客秩序，做到报站精确准时，应在车上组织乘客按顺序上下车，使乘客上下有序，防止错上错下。乘车时乘务员要提示乘客拉好扶手，同时协作驾驶员做好安全工作。倒车时，要下车察看、指挥，保证乘客和行人安全，杜绝安全事故发生。如在行驶中发生交通事故，要协作驾驶员保护好现场，抢救伤员，准时通知交警部门和公司，协助驾驶员做好有关工作。如遇车辆抛锚不能连续行驶或延时，乘务员应向乘客耐心说明状况，准时支配转乘或赐予退票，不得擅离职守。  第十一条乘务员要主动为有困难并需要服务的乘客服务。照看重点乘客，扶老携幼，给老弱病残让座，对乘客提出的问题，要耐心解答，直至乘客满足为止；不能回答时，要动听说明原因并恳求谅解；回答问题时要恭敬，做到百问不厌。  第十二条车辆行驶途中，严禁与驾驶员闲谈，要协作好驾驶员做好行车途中各项安全工作，行车途中不得饮食、不得打盹、带小孩或做其他与工作无关的事。  第十三条乘务员在行车服务过程中，必需做到“三勤”（勤走动售票、勤疏导、勤宣传）“四报”（预报站名、报站台、报转乘地点、报线路方向）“五照看”（照看老、幼、病、残和抱小孩的乘客），除流淌售票以外，应在指定的位置为乘客服务。  第十四条乘务员必需做到每班车到达终点站后，准时清扫车厢内垃圾，确保车内无烟头、纸屑及杂物。清理票据做到票、款相符无差错，不压不挪用票据。  乘务员违反服务规范准则惩罚方法  1、上岗时，衣着不干净，不佩戴