“世界咖啡”应用.pptxVIP

“世界咖啡”应用 时代光华大学 倪合明 1 “世界咖啡”集体汇谈 •由朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在2005年 创造出的深度会谈的方式； •就像在惬意的咖啡馆中，与知心朋友一起， 敞开心扉，畅所欲言； •就像品味一杯香浓的咖 啡一样，体味团队学习中 意义的流动，激发集体智 慧。 “世界咖啡”式交谈是我目前为止遇到 的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠 的方式。 ----- 彼得.德鲁克 世界咖啡场地和物料要求 • 环境宽松 • 课桌小组讨论式摆放 • 音响、投影设备 • 大白纸和白板笔、胶带 • 记录本和笔 • 制作课件需要每组一台电脑 世界咖啡人员组织要求 • 参会对象：与主题相关人员都可以 • 需1个主持人，各小组有1个组长 • 每组人数4-6人，总数16人以上，越多越好 • 第一轮分组尽量安排不同机构、部门 • 后几轮采用排列组合，每组、每轮都是不同人员 世界咖啡主持人职责 介绍规则 介绍主题含义 鼓励发言，维持聆听及良好互动的气氛。 监督各小组按主题讨论分享，制止走题闲聊 及时纠正主题不清的问题 掌控讨论时间节奏 组长的职责和权力 欢迎组员 安排学员自我介绍（2分钟完成） 安排学员逐一分享（不超过5分钟） 记录学员分享内容 组织讨论总结当轮结果 “世界咖啡”注意事项 请将手 机关机 用沙漏控 制时间 注意 事项 不要随 意离场 不要随 意打断 别人 围绕主 题讨论 讨论过程安排  主持介绍讨论主题和规则 10分钟  第一轮 讨论60分钟（桌号：学员牌后面第一个字母）  休 息 10分钟  第二轮 讨论40分钟（桌号：学员牌后面第二个字母）  第三轮 讨论40分钟（桌号：学员牌后面第三个字母）  复位 总结40分钟（桌号：回到第一轮）  休 息 10分钟  各组分享讨论结果 时代光华“世界咖啡”学习法 特点：学习2.0 ----汇集体智慧 方法：多轮小组讨论（每组4-6人） 主题：一个或多个主题 应用：课件开发、培训效果、解 决问题、规范流程… 10 “世界咖啡”之一 课件开发与制作 校长的烦恼 销售岗位课程体系？ 服务岗位课程体系？ 。。。。。。 时代光华雨花一期·销售研讨班 1月31日-2月5日 21门销售人员课程体系 序号 主题 二级主题 主讲人 1 （一）客户开发 如何有效进行客户开发 访前准备及破冰 汝宁 谭真 客户面谈之需求挖掘 田澜 2 3 （二）客户面谈 （三）内容 基于客户需求的产品呈现 面访中异议处理 田澜 刘继兵 王岩 拜访结束前注意事项 1-通用课程-基于胜任能力的企业培训解决方案 2-行业课程-商业银行核心岗位胜任力培训解决方案 3-定制课件-从营销看定制业务 陈红 陈红 周睿 - - 1-平台呈现技巧 2-企业网院解决方案 张大桥 王翠苹 4 5 （四）平台 （五）招投标 招投标技能提升训练 1-项目分析 2-项目异议处理 3-客情维护 张海营 叶璐 蒋欢 杨雪静 狄杰 刘念 6 （六）项目推进 1-客户判断 2-谈判策略研讨 3-合作模式与价格确定 4-合同及回款 服务营销 徐伟 陈庆 8 （八）服务营销 桂超 时代光华雨花二期·服务研讨班 2月13日-2月17日 制作16门服务岗位课程体系 基层岗位专业课件开发与制作 过去思路：  培养内部讲师……  内部讲师开发课件…… 问题：内容是否全面、权威；培养内部 讲师难，周期长； 1、确定课程体系 • 召集岗位骨干和相关人员（20-50）用世界 咖啡方式 • 讨论确定岗位课程体系 2、收集各个课程内容 将需开发的课程分配给相关人员，再用 世界咖啡方式收集大家的已掌握的知识、 技巧、案例） 3、制作PPT并录制成电子课件 各位开发人员将收集的课程内容制作成PPT， 运用“时代光华课件通”制作课件 “世界咖啡”之二 提高培训效果 培训效果探讨 规划收获20% 听课收获20% 学员分享 讲师授课 用世界咖啡分享学习收获 培训效果探讨 辅导收获30% 规划收获20% 导师辅导 应用规划 学员分享 分享收获30% 听课收获20% 讲师授课 培训规划 团 队 企业文化传播 基础建 员工素质培训 管理能力培训 领导力培训 面授 / ELN + 咖啡 设 客户服务 渠道 生产 市场 销售 服务 供应商 采购 物流 服务 业务活动（全价值链） 培训规划—团队基础建设培训方案 培训规划—团队基础建设培训方案 培训规划—团队基础建设培训方案 培训规划—团队基础建设培训方案 培训规划 知识管理 团 队 基础建 企业文化传播 人力资源管理 员工素质培训 面授 + ELN + 咖啡 管理能力培训 采购管理 设 领导力培训 客户服务 生产 市场 销售 服务 供应商 供应商 物流 采购 静态（ELN） 渠道 动态（ 导师） 常态（交流） 物流